销售满意度与服务质量调查问卷

您好，非常感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。本次调查旨在了解您对销售服务的满意度与服务质量评价，帮助我们持续提升服务水平，您的回答仅用于调研分析，请放心填写。

Q1:您最近一次接受本次调研品牌销售服务的时间是

一周以内

一个月以内

三个月以内

半年以内

一年以内

一年以上

Q2:您是通过什么渠道获得销售服务的

线下实体门店

品牌官方线上商城

第三方电商平台

销售顾问对接

直播/短视频渠道

Q3:您对本次销售服务的整体满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q4:您向亲友推荐该品牌销售服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q5:请您对销售的响应速度进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q6:请您对销售的沟通态度进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q7:请您对销售人员的产品专业知识掌握程度进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q8:请您对销售人员提供信息的真实性进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q9:请您对销售服务流程的便捷性进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q10:请您对销售合同/条款的清晰透明程度进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q11:请您对销售满足您个性化需求的能力进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q12:销售过程中是否存在强制推销、捆绑销售的情况

完全没有，非常尊重我的选择

有轻微推销，但是可以接受

存在比较明显的强制推销

强制推销情况严重，体验很差

Q13:您认为销售人员是否清晰解答了您所有的疑问

完全解答了所有疑问

解答了大部分疑问，还有小问题没说清

只解答了不到一半的疑问

完全没有解答我的疑问

Q14:对比您的预期，本次销售服务的实际情况是

远低于预期

低于预期

和预期基本一致

高于预期

远高于预期

Q15:您认为本次销售服务做的比较好的地方有哪些

响应及时，不用长时间等待

服务态度热情有礼貌

专业知识扎实，讲解清晰

价格透明，没有隐形消费

流程简单，办理效率高

能主动站在客户角度推荐合适产品

Q16:您认为本次销售服务还需要改善的地方有哪些

响应不及时，等待时间过长

服务态度冷漠不耐烦

专业知识不足，讲解不清

存在隐瞒、误导性宣传

流程繁琐，办理效率低

过度推销，造成打扰

无法满足我的个性化需求

Q17:您是否接受过该品牌的二次销售服务

是，这已经不是第一次

否，这是第一次接受服务

Q18:对比之前接受的同品牌销售服务，本次服务质量

明显变好

略有提升

和之前差不多

略有下降

明显变差

Q19:如果您后续有同类需求，还会选择该品牌的销售服务吗

肯定会选择

很大可能会选择

不确定，可能会选

很大可能不会选择

肯定不会选择

Q20:您对本次销售服务还有什么其他想要反馈的内容吗？

填空1

销售满意度与服务质量调查问卷

介绍

本模板旨在提供标准化的销售服务质量评估解决方案。帮助您收集客户满意度、分析服务关键指标、识别改进机会，适合零售、电商和汽车等行业的企业用于持续优化销售流程。

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