客服参与度口碑调研问卷

您好！我们正在开展关于客服服务的参与度与口碑调研，希望能了解您的真实体验与想法。本次调研仅用于服务优化，所有信息严格保密，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您是否体验过我们的客服服务？

是，经常体验

是，偶尔体验过

没有体验过，但了解过

从未体验过也不了解

Q2:您通常通过什么渠道联系我们的客服？

在线网页客服

APP内置客服

微信公众号客服

官方客服电话

线下门店人工客服

其他

Q3:您平均每年联系我们客服的次数是？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q4:您对客服的响应速度满意度打多少分？（1分极不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您对客服解决问题的效率满意度打多少分？（1分极不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您对客服的服务态度满意度打多少分？（1分极不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对客服的专业知识能力满意度打多少分？（1分极不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您联系客服时，是否能够一次就解决您的问题？

每次都可以

大部分时候可以

一半一半

少数时候可以

从来都不行

Q9:您遇到过以下哪些客服问题？（可多选）

响应等待时间太长

客服不熟悉业务无法解答

需要多次转接不同客服

解决方案不能满足需求

服务态度生硬冷漠

客服泄露我的个人信息

从未遇到过任何问题

其他

Q10:当您遇到问题时，会第一时间想到联系我们的客服吗？

肯定会，一直都找你们

大概率会，优先考虑你们

不一定，看情况而定

大概率不会，先自己找解决办法

肯定不会，优先找其他渠道

Q11:您向有需求的亲友推荐我们客服服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能推荐，10分非常愿意推荐）

选项1

Q12:您身边有没有人向您推荐过我们的客服服务？

有，很多人推荐过

有，少数人推荐过

没有，没人提过

没有，甚至有人说不好

Q13:您选择优先联系我们客服的原因是什么？（可多选）

客服解决问题专业靠谱

响应速度比其他渠道快

渠道方便容易找到

服务态度好沟通顺畅

之前一直习惯用这个渠道

没有其他解决渠道可选

朋友推荐说服务好

其他

Q14:您觉得我们客服在哪些方面最有优势？（可多选）

响应及时，不用长时间等待

专业能力强，能准确解答问题

服务态度好，耐心有礼貌

解决问题彻底，不会留尾巴

渠道多，随时随地能联系上

隐私保护到位，信息安全

其他

Q15:您觉得我们客服最需要改善哪些方面？（可多选）

缩短响应等待时间

提升客服专业知识

优化问题转接流程，减少反复沟通

改善服务态度

提高问题一次解决率

增加可联系的渠道

加强个人信息保护

暂时没有需要改善的

其他

Q16:和同行业其他品牌的客服相比，您觉得我们的客服处于什么水平？

比大部分都好

和平均水平差不多

比平均水平差一点

比大部分都差

没体验过其他家，不好比较

Q17:您是否会因为客服服务体验好，更愿意继续选择我们的产品/服务？

肯定会，体验好会一直支持

大概率会，会优先考虑

不一定，还是看产品本身

不太会，产品才是主要考虑因素

完全不会，不会因为客服影响选择

Q18:您是否会因为客服服务体验差，选择不再使用我们的产品/服务？

肯定会，体验太差会直接换品牌

大概率会，如果产品本身没优势就换

不一定，要看产品是不是真的适合

大概率不会，只要产品好就不会换

完全不会，只看产品不看客服

Q19:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q20:您的年龄区间是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q21:您对我们的客服服务还有其他的评价或建议吗？

填空1

客服参与度口碑调研问卷

介绍

本模板旨在提供客户服务参与度与口碑的专业调研解决方案。帮助您评估响应效率、分析服务满意度、收集改进建议，适合企业客户服务部门和市场团队提升客户体验与忠诚度。

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