客服个人信息保护意识口碑调研

您好！我们正在开展客服个人信息保护意识相关口碑调研，希望了解您的真实感受与看法，本次调研所有数据仅用于研究分析，严格保密您的反馈内容，感谢您抽出时间参与！

Q1:您是否有过接触企业客服咨询/办理业务的经历？

经常接触

偶尔接触

极少接触

从未接触

Q2:您在和客服沟通时，是否会主动关注客服对您个人信息的保护行为？

每次都会关注

经常会关注

偶尔会关注

几乎不会关注

Q3:您认为目前大多数客服的个人信息保护意识整体水平如何？

非常强

比较强

一般

比较薄弱

非常薄弱

Q4:您愿意给当前行业内客服的个人信息保护意识打多少分？（0-10分，分数越高体验越好）

选项1

Q5:您是否遇到过客服主动询问您不必要的个人敏感信息的情况？

多次遇到

遇到过1-2次

从来没有遇到过

不记得了

Q6:您是否遇到过客服在公共场合（如开放式办公区、大庭广众下）大声谈论您的个人信息的情况？

多次遇到

遇到过1-2次

从来没有遇到过

不记得了

Q7:您是否遇到过客服违规留存您的个人信息，没有按规范销毁或删除的情况？

多次遇到

遇到过1-2次

从来没有遇到过

不确定

Q8:当您要求客服删除您的个人信息时，客服的配合程度如何？

非常配合，很快处理完成

比较配合，处理流程清晰

一般，拖延很久才处理

不配合，拒绝删除

没有提出过这类要求

Q9:您认为客服哪些行为会让您觉得对方个人信息保护意识很强？

沟通中只询问必要的信息，不索要多余内容

主动告知您个人信息的使用用途

对敏感信息主动进行遮罩处理

明确说明不会随意留存您的信息

沟通结束后主动提示您清除页面信息

接到核实身份请求时主动帮您保护信息安全

Q10:您遇到过以下哪些客服不规范的个人信息处理行为？

向您索要与业务无关的身份证号、家庭住址等敏感信息

随意将您的个人信息告知第三方

在非工作设备上存储您的个人信息

聊天记录、纸质单据随意丢弃不销毁

用个人微信/手机号私自留存您的联系方式

从未遇到过以上行为

Q11:您是否会因为客服个人信息保护意识差，而拒绝和该企业继续合作？

肯定会，个人信息安全是底线

大概率会，会影响对企业的信任

不一定，看业务需求而定

大概率不会，只要能解决问题就行

肯定不会，不关心这方面

Q12:您是否会因为某个企业客服的个人信息保护意识强，而更加信任该企业？

肯定会，会大幅提升信任度

会有一定程度的提升

没什么影响，不会改变原本的看法

不确定

Q13:您认为企业对客服做个人信息保护相关培训的必要性如何？

非常有必要，是企业合规的基础

比较有必要，可以提升用户信任

必要性一般，有当然更好没有也无所谓

完全没必要，不影响正常业务

Q14:您对目前企业客服人员个人信息保护的整体满意度是？

分数

标签

Q15:如果客服告知您需要将您的信息共享给第三方合作方，您的接受度如何？

明确不接受，即使说明用途也不行

只有明确告知用途并获得我的授权才接受

只要客服说没问题就接受

完全无所谓，不关心这个问题

Q16:您认为现在客服的个人信息保护相关规范落实到位了吗？

大部分都落实到位了

只有头部企业落实到位，中小商家很差

很少有企业落实到位

完全没看到有落实的情况

不清楚，没关注过

Q17:如果您发现客服泄露了您的个人信息，您会采取什么行动？

直接向企业投诉要求处理

向监管部门举报维权

和客服私下协商解决

自认倒霉不会采取行动

不确定，看影响大小决定

Q18:您的年龄是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q19:您的职业是？

在校学生

企业普通职员

企业管理人员

公职人员

自由职业者

退休人员

其他

Q20:您对提升客服个人信息保护意识还有什么其他建议吗？

填空1

客服个人信息保护意识口碑调研

介绍

本模板旨在提供客服个人信息保护意识口碑调研的标准化解决方案。帮助您评估客服隐私保护水平、发现信息处理风险、收集用户改进建议，适合企业客服团队和监管部门开展合规自查与信任度评估。

标签

关于

1周前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

客服个人信息保护意识口碑调研

相关推荐