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客服购物渠道偏好与活动效果评估问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次调研，您的反馈对我们了解购物渠道偏好、评估营销活动效果非常重要，所有信息仅用于分析研究，请您放心填写。

Q1:您的性别

男
女
不愿透露

Q2:您的年龄

18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上

Q3:您的职业

学生
企业职员
事业单位/公务员
自由职业者
退休人员
其他

Q4:您平均每月的可支配收入是

3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12000元以上

Q5:您平时常用的购物渠道有哪些（可多选）

线下实体门店
品牌官方网站
电商平台（淘宝/京东/拼多多等）
品牌官方小程序/APP
短视频平台直播带货
社交平台团购/微商
社区团购平台

Q6:您日常购物最常使用的渠道是

线下实体门店
品牌官方网站
电商平台（淘宝/京东/拼多多等）
品牌官方小程序/APP
短视频平台直播带货
社交平台团购/微商
社区团购平台

Q7:您平均每周通过线上渠道购物的次数是

几乎不购物
1-2次
3-5次
6次及以上

Q8:您平均每月通过线下实体门店购物的次数是

几乎不购物
1-2次
3-5次
6次及以上

Q9:您选择某一购物渠道最看重的因素是（可多选）

商品价格更低
商品质量有保障
可以即时拿到商品
退换货方便
客服响应及时专业
购物流程便捷
商品种类丰富
有专属优惠活动

Q10:在购物过程中，您是否会主动联系客服咨询问题

每次购物都会咨询
遇到疑问才会咨询
很少咨询，只有出问题才会找客服
几乎从不联系客服

Q11:您偏好通过哪些渠道联系购物客服（可多选）

线下门店当面咨询
线上店铺在线文字客服
平台电话客服
品牌官方400电话
社交软件（微信/QQ）客服
短视频平台私信客服

Q12:您对当前常用购物渠道的客服服务满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q13:您向他人推荐您常用购物渠道的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q14:您最近半年是否参与过购物平台/品牌推出的营销活动

经常参与
偶尔参与
听说过但没参与过
从没听说过

Q15:您参与过哪些类型的购物营销活动（可多选）

满减折扣活动
优惠券领取活动
拼团打折活动
新人专属优惠
会员积分兑换
抽奖赢免单活动
直播专属秒杀
节日限定促销

Q16:您一般是通过什么渠道了解到购物营销活动信息的

购物平台推送通知
品牌客服主动告知
社交平台推荐
线下门店宣传
亲朋好友推荐
短视频/直播推广

Q17:您认为目前购物营销活动的优惠吸引力打多少分（1分完全没吸引力，5分吸引力很强）

分数
标签

Q18:您认为目前购物营销活动的规则简单易懂程度打多少分（1分非常复杂难懂，5分非常简单清晰）

分数
标签

Q19:参与营销活动后，您是否会因为活动优惠增加原本计划外的购物

每次都会
经常会
偶尔会
几乎不会

Q20:营销活动是否会改变您原本计划的购物渠道

会，为了优惠换其他渠道购买
偶尔会，优惠力度大才会换
几乎不会，只习惯用原来的渠道
完全不会，只选自己常用的渠道

Q21:您觉得目前购物营销活动存在哪些问题

填空1

Q22:您希望购物渠道推出哪些类型的优惠活动（可多选）

直接降价打折
固定金额满减
免费赠品活动
会员双倍积分
免抽奖概率活动
退换货免运费福利
老客专属回馈优惠

Q23:未来您更愿意优先选择带有什么特点的购物渠道

优惠活动更多的渠道
客服服务更好的渠道
商品质量更有保障的渠道
购物流程更便捷的渠道
退换货政策更宽松的渠道
客服购物渠道偏好与活动效果评估问卷
介绍
本模板旨在提供消费者购物渠道偏好与营销活动效果评估的标准化解决方案。帮助您分析渠道使用习惯、评估客服服务满意度、洞察营销活动效果，适合零售、电商和品牌企业优化客户体验与营销策略。
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调研 营销活动 消费者
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