客服社交分享行为绩效满意度调查

您好！我们正在开展客服社交分享行为绩效满意度相关调研，希望能了解您的真实看法与感受，本次调研所有数据仅用于研究分析，会严格保护您的隐私，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的岗位是

一线客服

客服主管

客服经理

其他客服相关岗位

Q2:您从事客服相关工作的年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您所在公司是否要求客服进行日常社交平台分享工作相关内容

是，有明确强制要求

是，鼓励分享但不强制

没有相关要求

完全不允许分享工作内容

Q4:您平均每周进行工作相关社交分享的次数是

几乎不分享

1-3次

4-7次

8-14次

15次及以上

Q5:您进行工作相关社交分享的主要发起原因是

公司考核要求，必须完成

希望拓展客户资源，提升业绩

分享工作日常，和客户保持互动

跟随同事分享，避免被区别对待

其他

Q6:您对目前要求的社交分享任务量满意吗（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为当前社交分享的考核规则合理性打几分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q8:您对社交分享带来的客户引流效果满意吗（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对社交分享带来的绩效提升效果满意吗（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您对公司为社交分享提供的内容素材支持满意吗（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您认为社交分享对您的整体绩效提升帮助大吗

完全没有帮助

帮助很小

有一定帮助

帮助比较大

帮助非常大

Q12:您在做社交分享时通常会选择哪些平台

微信（朋友圈/视频号）

小红书

抖音

微博

企业微信社群

B站

其他平台

Q13:您日常分享的内容主要包含哪些类型

公司产品/活动宣传

客户服务案例科普

日常工作日常动态

专业知识干货分享

热点话题结合推广

其他

Q14:您是否会因为需要完成社交分享任务额外加班

每天都需要额外加班

每周3-5天需要加班

每周1-2天需要加班

几乎不需要额外加班

完全不需要加班

Q15:社交分享任务对您的日常本职客服工作影响是

严重占用本职工作时间，影响服务质量

有一定影响，但可以接受

几乎没有影响

反而能促进本职工作开展

Q16:您目前社交分享内容的创作方式是

公司提供现成内容，直接转发即可

公司提供框架，自己修改调整后发布

完全需要自己原创内容

其他

Q17:您对公司提供的社交分享创作工具满意吗（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:公司是否会对表现优秀的社交分享给予额外奖励

每次都有对应奖励

经常有奖励

偶尔有奖励

从来没有奖励

Q19:您对当前社交分享相关的激励机制满意吗（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q20:您的社交分享数据会直接影响您的绩效评级吗

会，是核心考核指标

会，是重要考核指标

仅占很小的考核比重

完全不影响绩效

Q21:您认为社交分享数据和您真实的客服工作绩效匹配度打几分（1分完全不匹配，5分完全匹配）

分数

标签

Q22:社交分享要求是否会增加您的工作压力

压力非常大

有一定压力，尚能承受

几乎没有压力

完全没有压力

Q23:您对目前整体的社交分享绩效管理制度满意吗（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q24:您认为当前社交分享考核存在的主要问题有哪些

任务量过重

考核规则不合理

内容创作负担大

得不到对应的收益/奖励

占用本职工作时间

没有明确问题，整体很好

其他

Q25:您对优化客服社交分享行为的绩效管理制度有什么具体建议吗

填空1

客服社交分享行为绩效满意度调查

介绍

本模板旨在评估客服团队社交分享行为对绩效影响的标准化调研工具。帮助您了解分享现状、评估考核机制、收集优化建议，适合企业客服部门和人力资源管理者优化社交媒体绩效管理策略。

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