残障人士线上线下选择福利满意度调查问卷

您好！本次调查旨在了解残障人士对线上线下福利获取的满意度，帮助优化福利服务的供给体验。问卷为匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q3:您的残障类型

视力残疾

听力残疾

言语残疾

肢体残疾

智力残疾

精神残疾

多重残疾

其他

Q4:您的残障等级

一级

二级

三级

四级

未评级

Q5:您目前的就业状态

未就业

灵活就业

全职就业

退休

Q6:您平时主要通过哪种渠道获取福利服务信息

线下社区/街道办事点

线上官方平台（公众号/官网/小程序）

亲友转告

其他残障组织线下宣传

其他

Q7:您更习惯通过哪种方式申请福利服务

线下申请

线上申请

两种方式使用频率差不多

Q8:您对线下福利申请点的可达性满意度（距离、交通便利程度）（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对线下福利申请点的无障碍设施满意度（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您对线下工作人员服务态度满意度（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您对线下福利办理流程便捷度满意度（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您对线上福利申请平台的无障碍适配满意度（如读屏功能适配、字体缩放支持等）（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您对线上平台操作便捷度满意度（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您对线上平台信息加载、系统稳定性满意度（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您对线上福利申请审核处理速度满意度（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您对线下福利申请审核处理速度满意度（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:您是否遇到过线下申请福利时材料要求不清晰的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q18:您是否遇到过线上申请福利时操作卡顿、提交失败的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q19:您认为线下申请福利相比线上的优势有哪些

可以面对面咨询，解决疑问更方便

不需要掌握数码产品操作

不会碰到网络/系统问题

审核结果反馈更直接

更容易准备符合要求的申请材料

其他

Q20:您认为线上申请福利相比线下的优势有哪些

足不出户就能办理，不需要出门奔波

可以随时查看申请进度

信息公示清晰，不容易漏看要求

办理时间更灵活，不受工作时间限制

申请记录可随时查询保存

其他

Q21:您最近一次成功申请福利的办理渠道是

线下办理

线上办理

线上线下结合完成

Q22:您对最终获得的福利内容本身是否满意

非常不满意

比较不满意

一般

比较满意

非常满意

Q23:您是否清楚不同渠道申请福利的要求差异

完全清楚

大概清楚

不太清楚

完全不清楚

Q24:如果可以选择，您未来更倾向选择哪种方式申请福利

只选线下

线下优先，线上备选

线上优先，线下备选

只选线上

Q25:您向其他残障朋友推荐当前福利申请渠道的可能性有多大？（0-10分，0分非常不愿意推荐，10分非常愿意推荐）

选项1

Q26:您对优化残障福利线上线下申请服务还有哪些具体建议

填空1

残障人士线上线下选择福利满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供残障人士福利服务获取渠道满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估线上线下服务体验、分析渠道偏好、收集优化建议，适合残联组织、民政部门及福利机构优化服务供给，提升残障人士福祉。

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