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企业高管购买决策因素与服务质量调查问卷

尊敬的企业高管，您好！本次调研旨在了解您在商业采购中的决策逻辑与对服务质量的评价需求，您的反馈将帮助优化企业服务供给，所有信息严格保密，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您所在企业的所属行业

制造业
互联网与信息技术
金融服务业
批发零售贸易
医疗健康
交通运输物流
房地产建筑
教育科研
能源环保
其他

Q2:您所在企业的规模（年营业收入）

1000万以下
1000万-1亿
1亿-10亿
10亿-100亿
100亿以上

Q3:您在企业采购决策中的角色是

最终拍板决策者
核心参与决策者
方案初审评估者
提供决策建议者
其他

Q4:您最近1年内参与的企业级采购频率为

1次及以下
2-5次
6-10次
11-20次
20次以上

Q5:您通常采购的产品/服务类型属于

生产原材料/零部件
企业办公软硬件服务
营销咨询与专业服务
技术研发与创新服务
物流供应链服务
人力资源服务
金融投融资服务
其他

Q6:您做出采购决策时，最优先关注的核心要素有哪些

产品/服务本身质量
供应商品牌口碑
采购总价格成本
交付时效性
后续售后服务保障
供应商定制化能力
合作条款灵活性
供应商企业资质
合作团队专业能力
其他

Q7:价格因素对您最终采购决策的影响程度（1分影响极低，5分影响极高）

分数
标签

Q8:品牌因素对您最终采购决策的影响程度（1分影响极低，5分影响极高）

分数
标签

Q9:服务质量因素对您最终采购决策的影响程度（1分影响极低，5分影响极高）

分数
标签

Q10:人脉/合作关系对您最终采购决策的影响程度（1分影响极低，5分影响极高）

分数
标签

Q11:相较于产品本身，您认为服务质量的重要性如何

远高于产品本身
比产品稍高
和产品同等重要
比产品稍低
远低于产品本身

Q12:您认为服务质量包含哪些核心维度

售前咨询响应速度
需求沟通的精准度
交付过程配合度
问题处理效率
售后定期维护跟进
服务团队专业性
定制化需求满足度
投诉反馈处理满意度
其他

Q13:您对当前接触供应商售前咨询服务质量的满意程度（1分极不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q14:您对当前接触供应商交付过程服务质量的满意程度（1分极不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q15:您对当前接触供应商售后问题处理服务质量的满意程度（1分极不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q16:您对当前接触供应商服务团队专业能力的满意程度（1分极不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q17:您是否会因为服务质量优于竞争对手，接受更高的采购价格

一定会，服务溢价完全可以接受
大概率会，只要溢价在合理范围
不一定，要看具体情况
大概率不会，更倾向更低价格
一定不会，只优先考虑最低价格

Q18:服务质量未达到您的预期时，您会如何选择

直接更换供应商
要求供应商整改，整改不通过再更换
继续合作但减少采购份额
无奈接受，维持现有合作
其他

Q19:哪些服务质量问题会直接让您放弃和该供应商合作

响应缓慢，沟通不及时
多次无法解决核心问题
服务团队频繁变动对接人
承诺的服务无法兑现
处理问题推诿责任
隐私/信息保密不到位
其他

Q20:您认为供应商服务能力和您企业自身发展的匹配度如何

完全匹配，能支撑企业发展需求
基本匹配，大部分需求可以满足
部分匹配，存在一定差距
不太匹配，难以满足核心需求
完全不匹配，严重制约发展

Q21:您向其他同行推荐当前合作供应商服务质量的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q22:您认为目前供应商的服务质量最需要改进的地方是什么？

填空1

Q23:对于企业服务提供商，您还有哪些关于提升服务质量的建议？

填空1
企业高管购买决策因素与服务质量调查问卷
介绍
本模板旨在为企业级服务商提供精准的高管采购决策与服务质量调研解决方案。帮助您分析决策核心要素、评估服务质量维度、洞察客户满意阈值，适合B2B服务商和咨询机构优化产品策略并提升客户服务体验。
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服务质量 企业调研
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