外卖骑手品牌忠诚度与客户满意度调查问卷

您好，我们正在开展外卖骑手平台品牌忠诚度与客户满意度调研，本次调研仅用于学术研究，所有信息严格保密，占用您几分钟时间，感谢您的配合！

Q1:您最常使用的外卖骑手平台是

美团

饿了么

京东到家

达达快送

顺丰同城

其他

Q2:您使用外卖平台叫单的时长是

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:您平均每月使用外卖平台叫单的次数是

少于5次

5-10次

11-20次

21-30次

30次以上

Q4:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁以上

Q5:您的职业是

学生

企业职员

公务员/事业单位人员

自由职业者

退休人员

其他

Q6:您向他人推荐您常用的外卖平台的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q7:整体而言，您对目前常用平台外卖骑手服务的满意程度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q8:请您对骑手的配送速度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请您对骑手的服务态度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请您对餐品配送完整性（无撒漏、无错餐）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:请您对骑手的配送准时率进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:请您对骑手的沟通响应及时性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:请您对骑手的特殊需求配合度（如要求放门口、送上楼等）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:请您对平台骑手的整体服务专业性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您选择目前常用平台，主要是因为哪些因素

配送速度更快

骑手服务态度更好

餐品配送更完整

配送准时率更高

优惠活动更多

商家选择更丰富

使用习惯了

周边朋友都在用

Q16:当其他平台推出更优惠的活动时，您会更换常用平台吗

肯定不会

大概率不会

不确定

大概率会

肯定会

Q17:未来1年内，您是否会继续使用目前常用的外卖平台

肯定不会

大概率不会

不确定

大概率会

肯定会

Q18:您是否优先选择目前常用平台叫外卖，即使其他平台价格更低

完全不符合

不太符合

一般

比较符合

完全符合

Q19:您会主动向身边有需求的人推荐您目前常用的平台

完全不符合

不太符合

一般

比较符合

完全符合

Q20:您认为您常用平台的骑手和其他平台相比，服务质量更好吗

差很多

差一些

差不多

好一些

好很多

Q21:您遇到过骑手的哪些负面问题

配送超时

餐品撒漏/错送

服务态度差

拒绝满足合理配送要求（如送上楼）

提前点击送达

联系不上骑手

没遇到过负面问题

Q22:当您遇到骑手服务问题时，平台的处理效率您是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

没遇到过问题，不清楚

Q23:您对目前外卖平台骑手服务有哪些改进建议

填空1

外卖骑手品牌忠诚度与客户满意度调查问卷

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