外卖骑手质量评价活动效果评估调查问卷

您好！本次调查旨在评估外卖骑手质量评价活动的实施效果，您的反馈对我们优化活动规则、提升外卖服务质量非常重要。调查采用匿名形式，所有信息仅用于研究分析，请您放心填写。

Q1:您的身份是

外卖平台专职骑手

众包兼职骑手

外卖平台运营工作人员

点外卖的消费者

Q2:您是否了解目前平台推行的外卖骑手质量评价活动

非常了解

了解一些

听说过但不太清楚

完全没听说过

Q3:您是通过什么渠道了解到骑手质量评价活动的

平台系统通知

站点站长/管理者告知

骑手同行告知

消费者告知

其他渠道

Q4:您参与当前骑手质量评价活动的时长是

少于3个月

3-6个月

6个月-1年

1年以上

Q5:您参与骑手质量评价活动的频率是

每次订单评价都参与

每周参与3次以上

每周参与1-2次

偶尔参与，几乎不参与

Q6:您对骑手质量评价活动规则清晰度的打分（1分最不清晰，5分最清晰）

分数

标签

Q7:您认为当前质量评价活动评价指标的合理性打分（1分最不合理，5分最合理）

分数

标签

Q8:您认为当前骑手质量评价活动操作流程的便捷性打分（1分最繁琐，5分最便捷）

分数

标签

Q9:您认为当前骑手质量评价活动包含哪些必要维度（可多选）

送餐准时率

餐品完好度

服务态度

沟通及时性

异常问题处理能力

安全骑行规范

着装仪容整洁

其他

Q10:您认为当前的质量评价结果是否能够真实反映骑手的实际服务质量

完全可以反映

大部分可以反映

只能反映一小部分

完全不能反映

Q11:您是否遇到过评价结果不符合实际服务情况的情况

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q12:您认为出现不实评价的主要原因有哪些（可多选）

消费者恶意差评

评价指标设置不合理

系统算法判定偏差

评价流程有漏洞

骑手自身对规则不了解

其他

Q13:质量评价活动开展后，骑手整体服务质量是否有提升

提升非常明显

有一定提升

几乎没有变化

反而有所下降

Q14:质量评价活动开展后，消费者的投诉率是否有下降

下降非常明显

有一定下降

几乎没有变化

反而有所上升

Q15:您认为质量评价活动对骑手提升服务意识的激励作用如何

激励作用很强

有一定激励作用

几乎没有激励作用

反而打击了积极性

Q16:质量评价结果和骑手的奖惩/收入挂钩是否合理

非常合理，能有效督促提升服务

比较合理，但挂钩比例需要调整

不太合理，不应该和收入直接挂钩

完全不合理

Q17:您对当前质量评价结果对应的奖惩力度满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:质量评价活动开展后，您的工作压力有什么变化

压力大幅增加

压力有一定增加

压力没有变化

压力有所降低

Q19:您是否认可平台当前针对骑手质量评价结果给出的申诉渠道

非常认可，申诉方便有效

认可但申诉流程繁琐

不认可，申诉很难成功

没有申诉过不了解

Q20:您向平台推荐优化保留当前骑手质量评价活动的可能性有多大？（0-10分，0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q21:您认为骑手质量评价活动带来了哪些积极作用（可多选）

规范了骑手服务行为

提升了整体外卖服务体验

帮助优秀骑手获得更多收益/奖励

让平台更清晰掌握服务质量情况

没有感受到积极作用

Q22:您认为当前骑手质量评价活动还存在哪些问题（可多选）

规则复杂不容易理解

操作流程太繁琐浪费时间

评价指标不符合实际配送场景

容易出现不公平的不实评价

申诉渠道不畅通

奖惩机制不合理

没有明显问题

Q23:您对优化外卖骑手质量评价活动有哪些具体建议

填空1

外卖骑手质量评价活动效果评估调查问卷

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