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快递员服务使用频率与绩效满意度调查问卷

您好！我们正在开展关于快递员服务使用频率与绩效满意度的调研，恳请您根据实际体验填写问卷，您的反馈对我们非常重要，本次调研信息仅用于研究分析，严格保密个人信息。

Q1:您的身份是

快递企业普通消费者
快递企业合作商家
快递企业内部管理人员
快递站点负责人
其他

Q2:您平均每年接收快递的次数大概是

少于12次（平均每月少于1次）
12-36次（平均每月1-3次）
37-100次（平均每月3-8次）
101-200次（平均每月8-17次）
200次以上（平均每月超过17次）

Q3:您平均每年发出快递的次数大概是

少于12次（平均每月少于1次）
12-36次（平均每月1-3次）
37-100次（平均每月3-8次）
101-200次（平均每月8-17次）
200次以上（平均每月超过17次）

Q4:您最近半年平均每月接触同一位快递员的次数是

不到1次
1-3次
4-8次
9-15次
15次以上

Q5:您更偏向选择快递员上门配送还是驿站/快递柜自提

优先快递员上门配送
优先驿站/快递柜自提
看情况随机选择

Q6:请您对快递员的配送准时率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q7:请您对快递员的快递完好度服务表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q8:请您对快递员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q9:请您对快递员的上门沟通及时性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q10:请您对快递员解决配送问题（改地址、改时间等）的能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q11:请您对快递员的整体工作绩效表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q12:您是否遇到过快递员未经允许直接将快递放在驿站/快递柜的情况

从未遇到
偶尔遇到（每10次快递遇到不到1次）
有时遇到（每10次快递遇到1-3次）
经常遇到（每10次快递遇到超过3次）
每次都这样

Q13:您是否遇到过快递员派错件的情况

从未遇到
偶尔遇到（每20次快递遇到不到1次）
有时遇到（每20次快递遇到1-3次）
经常遇到（每20次快递遇到超过3次）

Q14:您是否遇到过快递员丢失快递的情况

从未遇到
仅遇到过1次
遇到过2-3次
遇到过3次以上

Q15:当您要求快递员重新配送时，对方的配合度如何

每次都积极配合，很快完成重新配送
大部分情况愿意配合，偶尔拖延
偶尔配合，经常需要投诉才处理
基本不配合，态度敷衍

Q16:您认为快递员哪方面的绩效表现最影响您的使用体验

配送准时性
快递完整性
服务态度
问题处理效率
沟通及时性
配送方式灵活度

Q17:您选择长期使用某位固定快递员收寄服务的原因有哪些

配送效率高
服务态度好
很少出错
沟通顺畅
价格更优惠
居住/工作区域固定只能选择该快递员

Q18:您遇到过快递员哪些不符合工作要求的行为

配送超时不提前通知
私自放置快递不告知
态度恶劣不耐烦
损坏快件拒绝承认
要求额外加收费用
从未遇到过上述行为

Q19:您向他人推荐您常用快递员服务的可能性有多大？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q20:整体来看，您对当前常用快递员的服务满意度是

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q21:您是否愿意长期选择当前固定快递员为您提供服务

肯定不会更换
大概率不会更换
不确定，看后续表现
大概率会更换更好的
肯定会更换

Q22:您对提升快递员服务绩效和满意度还有哪些具体的建议？

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快递员服务使用频率与绩效满意度调查问卷
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