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快递员服务信任度调研问卷

您好！我们正在开展关于公众对快递员信任度及获取认知渠道的调研，本次调研仅用于学术研究，所有信息严格保密，占用您3-5分钟时间，感谢您的支持与配合！

Q1:您的性别

男
女

Q2:您的年龄阶段

18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上

Q3:您的职业

学生
企业/单位职员
个体经营者
自由职业者
退休人员
其他

Q4:您平均每个月收快递的频率是

少于1次
1-3次
4-8次
9-15次
16次及以上

Q5:您平均每个月寄快递的频率是

少于1次
1-3次
4-8次
9-15次
16次及以上

Q6:整体而言，您对全网快递员的信任度打多少分？（0分完全不信任，10分完全信任）

选项1

Q7:您对日常接触的本区域快递员的信任度评分

分数
标签

Q8:您主要通过哪些渠道获取关于快递员的相关信息？（可多选）

日常收寄件的亲身接触
社交平台（微信/微博/抖音等）
新闻媒体报道
亲朋好友的分享讨论
短视频平台的相关内容
论坛社区的用户评价
品牌快递企业的官方宣传
其他

Q9:哪个渠道是您形成对快递员整体印象最主要的来源

日常收寄件的亲身接触
社交平台内容
新闻媒体报道
亲朋好友分享
短视频内容
社区用户评价
快递企业官方宣传
其他

Q10:您是否在网络上看到过关于快递员的负面新闻

经常看到
偶尔看到
很少看到
从来没看到过

Q11:网络上关于快递员的负面新闻，会降低您对快递员整体的信任度吗

会，影响很大
会，有一定影响
几乎没影响
完全不会影响

Q12:您是否在网络上看到过关于快递员的正面报道

经常看到
偶尔看到
很少看到
从来没看到过

Q13:网络上关于快递员的正面报道，会提升您对快递员整体的信任度吗

会，提升很大
会，有一定提升
几乎没影响
完全不会提升

Q14:哪些因素会提升您对一位快递员的信任度？（可多选）

穿着干净整齐的正规工服
言行礼貌得体
每次都能按时准确送货
主动帮助搬运大件物品
送错件后能及时主动补救
保护用户隐私不泄露个人信息
有正规的快递企业工作证件
长期固定对接同一个快递员
其他

Q15:哪些因素会降低您对一位快递员的信任度？（可多选）

不穿工服也不主动出示证件
主动询问/索要用户的个人敏感信息
私自放置快递不通知，多次丢件损件
言行粗鲁不礼貌
要求用户提前收货却不送货
公开泄露用户的收件信息
要求加收额外费用
其他

Q16:对于不认识的陌生快递员上门送货/取件，您会主动核实对方身份吗

每次都会核实
大部分时候会核实
偶尔会核实
从来不会核实

Q17:您更愿意信任哪个品牌的快递员

顺丰速运
京东物流
圆通速递
中通快递
申通快递
韵达快递
极兔速递
邮政EMS
菜鸟直送
其他品牌
没有明显偏好

Q18:您认为品牌知名度会影响您对对应品牌快递员的信任度吗

影响很大，知名度越高越信任
有一定影响，会稍微更信任大品牌快递员
几乎没有影响，只看接触的快递员本身
完全没有影响

Q19:您是否同意「长期固定对接同一个快递员会提升您对他的信任度」这个说法

完全同意
比较同意
一般
不太同意
完全不同意

Q20:您是否同意「大多数快递员都是值得信任的」这个说法

完全同意
比较同意
一般
不太同意
完全不同意

Q21:相比前三年，您对快递员整体的信任度有什么变化

明显提升了
略有提升
基本没变化
略有下降
明显下降了

Q22:您对提升快递行业信任度有什么其他建议吗？

填空1
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