快递服务依赖程度与行业趋势调研问卷

您好！我们正在开展关于公众对快递服务的依赖程度及行业发展趋势的调研，恳请您抽出几分钟时间填写这份问卷，您的回答对我们非常重要，调研数据仅用于研究分析，感谢您的支持！

Q1:您的年龄

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q2:您的职业

在校学生

企业/公司职员

个体经营者

自由职业者

退休人员

其他

Q3:您目前所在的城市

一线城市

新一线城市

二线城市

三四线城市

乡镇及农村地区

Q4:您平均每周使用快递服务的次数是

几乎不使用

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q5:您的线上购物频率是

几乎从不购物

每月1-2次

每周1-2次

每周3-5次

每天都有购物

Q6:您对日常快递配送服务的依赖程度如何（1分=完全不依赖，10分=完全离不开）

分数

标签

Q7:您在哪些场景中会高度依赖快递服务（可多选）

日常网购商品配送

生鲜蔬果等日常用品购买配送

文件资料邮寄收发

个人物品寄送转运

反向退货寄件

工作相关物资收发

其他

Q8:相比三年前，您对快递服务的依赖程度有什么变化

完全没有变化

依赖程度略微提升

依赖程度明显提升

依赖程度有所下降

依赖程度明显下降

Q9:您是否接受驿站/快递柜代收快递

完全接受，经常使用

可以接受，驿站/快递柜位置方便的话会用

不太接受，更喜欢送货上门

完全不接受，必须送货上门

Q10:您认为当前快递员的配送服务质量整体如何

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

Q11:您认为目前快递服务中，快递员最需要改善的方面是（可多选）

配送时效稳定性

送货上门服务意识

快递物品保管防护

服务态度

沟通及时性

异常问题处理能力

其他

Q12:您是否遇到过快递员私自放置代收点不通知的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从来没有遇到过

Q13:您认为快递员从业数量的变化会对您的快递体验产生影响吗

影响非常大，配送速度和服务质量会明显变化

有一定影响，但变化不大

几乎没有影响

不清楚

Q14:您是否听说过智能快递柜/无人配送车等智能化快递设备

非常了解，经常使用

听说过，偶尔使用

听说过，但从来没用过

完全没听说过

Q15:您认为智能化配送设备未来会完全取代人工快递员吗

一定会，效率更高成本更低

有可能，但只能替代部分场景

不会，很多场景还是需要人工

说不清楚

Q16:如果未来快递员数量减少，您能接受更长的配送等待时长吗

完全可以接受

可以接受，只要不超过3天

只能接受最多半天的延迟

完全不能接受，必须按时送达

Q17:您认为未来快递行业会更依赖人工快递员还是智能化设备

更依赖人工快递员，服务体验更好

更依赖智能化设备，效率更高成本更低

二者各占一半，互相搭配

说不清楚

Q18:您认为快递员在整个电商产业链中的重要程度如何（1分=完全不重要，10分=极其重要）

分数

标签

Q19:您认为未来五年国内快递员的总体数量会如何变化

大幅增加

小幅增加

基本保持不变

小幅减少

大幅减少

Q20:您认为快递行业要健康发展，应该如何保障快递员的权益？

填空1

Q21:对于快递服务行业的未来发展，您还有哪些其他的看法或建议？

填空1

快递服务依赖程度与行业趋势调研问卷

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷