快递服务客户满意度调查问卷（快递员便捷性评价）

Q1:您最近半年平均接收快递的频率是

Q2:您的年龄区间是

Q3:您的职业是

Q4:快递员能够按您约定的时间配送，您对这一点的满意程度是

Q5:快递员能够准确将快递送到您指定的收货地址，您对这一点的满意程度是

Q6:您对快递员联系沟通的便捷性满意吗

Q7:快递员提前主动告知配送安排，您对这一点的满意程度是

Q8:当您需要更改配送时间/地址时，快递员配合调整的便捷性如何

Q9:您对快递员提供上门配送服务的便捷性满意吗

Q10:快递员放置快递到快递柜/驿站前，是否会提前征得您的同意

Q11:您对快递柜/驿站取件位置的便捷性满意吗

Q12:当您拒收或者需要退回快递时，快递员上门取件的响应速度如何

Q13:您对快递员处理快递异常问题（破损、错发、丢失等）的便捷性满意吗

Q14:快递员的服务态度是否让您感觉良好

Q15:对比其他快递员，您认为当前快递员的配送整体便捷性如何

Q16:您认为快递员服务最需要提升便捷性的环节是哪些

Q17:您是否愿意优先选择当前这位快递员所属品牌寄收快递

Q18:您愿意向他人推荐该快递员的配送服务吗？（0分表示非常不推荐，10分表示非常推荐）

Q19:您在接收快递过程中，遇到过哪些不便捷的情况？

Q20:您对提升快递员配送服务便捷性有哪些具体建议？