网约车司机服务质量评价与用户消费行为调研

您好！感谢您抽出时间参与本次调研，本次调研旨在了解您对网约车司机服务的评价与使用习惯，所有数据仅用于研究分析，请您放心填写。

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业是

学生

企业/公司职员

事业单位/公务员

自由职业者

个体经营者

退休人员

其他

Q4:您的月均可支配收入是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12001元及以上

无固定收入

Q5:您使用网约车的年限是

少于1年

1-3年

4-6年

7年及以上

Q6:您平均多久使用一次网约车

几乎每天都用

每周3-5次

每周1-2次

每月2-4次

每月1次及以下

仅在有特殊需求时使用

Q7:您通常在哪些场景使用网约车

日常上下班通勤

外出休闲购物

往返机场/车站

跨城出行

接送亲友

紧急办事

代驾需求

其他

Q8:您单次乘坐网约车的平均消费金额是

10元及以下

11-20元

21-35元

36-60元

61-100元

100元以上

Q9:您最常用的网约车平台是

滴滴出行

高德打车

美团打车

T3出行

首汽约车

曹操出行

享道出行

其他平台

Q10:您向他人推荐经常使用的网约车平台司机服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q11:您对网约车司机的驾驶技术熟练度评分是（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q12:您对网约车司机的路线规划合理性评分是（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q13:您对网约车司机的行车安全性评分是（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q14:您对网约车司机的仪容整洁度评分是（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q15:您对网约车司机的服务态度评分是（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q16:您对网约车司机主动沟通礼貌用语的情况评分是（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q17:您对网约车车内的环境整洁程度评分是（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q18:您遇到过网约车司机哪些不规范行为

故意绕路

拒载/中途甩客

接单一取消

不系安全带/超速/闯红灯等危险驾驶

开车接打电话/玩手机

车内吸烟/脱鞋

强行拼车

态度恶劣/言语骚扰

故意开慢车拖延时间

未按要求停靠在指定地点

从未遇到过不规范行为

其他

Q19:遇到司机不规范行为后，您通常会怎么做

当场和司机沟通指出问题

直接向平台投诉

给予差评但不投诉

多一事不如少一事，不做任何反馈

忘记了/看情况而定

Q20:您是否遇到过网约车司机提前点击“已到达”“已结束行程”的情况

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q21:您是否遇到过网约车司机诱导您线下支付车费的情况

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q22:您选择网约车司机时，最看重的因素是

驾驶技术好

服务态度好

路线规划合理

车内干净整洁

评分高

接单速度快

驾龄长经验丰富

无不良驾驶记录

其他

Q23:您是否会因为司机的高评分而优先选择该司机

一定会

大概率会

偶尔会

不会，只看车型和价格

Q24:您是否接受司机主动和您聊天沟通

非常接受，喜欢顺路聊天

可以接受简短交流

不喜欢聊天，希望安静乘车

看心情而定

Q25:您是否遇到过司机询问您取消订单改成线下拼车的情况

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q26:您对提升网约车司机服务质量还有哪些具体建议

填空1

网约车司机服务质量评价与用户消费行为调研

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