产品销售便捷性评价调研问卷

您好，感谢您抽出时间参与本次调研！本次调研旨在了解您对我们产品销售环节便捷性的体验与评价，您的反馈将帮助我们持续优化服务体验。问卷所有数据仅用于调研分析，请您放心填写。

Q1:您是通过什么渠道了解到我们产品的

线下门店/销售员推广

线上电商平台

官方网站/社交媒体

他人推荐

其他

Q2:您找到我们产品购买入口的难易程度是

非常容易，很快就找到了

比较容易，搜索后很快找到

一般，需要花费一点时间寻找

比较难，找了很久才找到

非常难，找了很久都没找到

Q3:您认为产品信息展示的清晰程度如何

非常清晰，所有需要的信息都能找到

比较清晰，大部分信息都能找到

一般，关键信息还算清楚

比较模糊，很多关键信息找不到

非常模糊，完全看不懂产品介绍

Q4:请您对产品选购流程的便捷性打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:选购过程中是否遇到需要反复跳转页面的情况

完全没有，全程一个流程走完

偶尔有，但是不影响体验

一般，跳转次数可以接受

经常有，体验感不太好

一直跳转，非常影响选购

Q6:下单时系统引导是否清晰易懂

非常清晰，一步一步引导很明确

比较清晰，大部分步骤都能看懂

一般，偶尔会不知道下一步做什么

比较模糊，经常不知道该怎么操作

非常模糊，完全找不到下一步

Q7:您认为支持的支付方式是否能满足您的需求

完全满足，所有常用支付方式都支持

基本满足，我需要的支付方式都有

一般，支持了部分常用支付方式

不太满足，我常用的支付方式不支持

完全不满足，没有我能使用的支付方式

Q8:请您对支付流程的便捷性打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q9:支付过程中是否遇到过报错、支付失败的情况

从来没有遇到过

很少遇到，一年1-2次

偶尔遇到，几个月一次

经常遇到，每买两三次就会遇到

每次购买都大概率遇到

Q10:如果是线下购买，您认为门店的位置是否容易找到

非常容易，位置很好找

比较容易，跟着导航就能找到

一般，找了十几分钟找到了

比较难，问路才找到

非常难，找了很久都没找到，我没有去过线下门店

Q11:线下购买时，销售员对接服务的响应速度如何

响应非常及时，很快就提供了帮助

响应比较及时，稍微等一会就有人对接

一般，等待时间还能接受

响应比较慢，等了很久才有人理

没有响应，一直没人对接，不适用线下购买场景

Q12:您购买产品后，获取订单凭证/电子票据是否便捷

非常便捷，下单后自动发送，随时可以查看下载

比较便捷，按照指引就能找到下载入口

一般，需要找一会才能找到

比较麻烦，需要联系客服才能获取

非常麻烦，很难获取到，不需要订单凭证

Q13:如果您需要修改订单信息（地址、规格等），操作是否便捷

非常便捷，自己在订单页面就能直接修改

比较便捷，联系客服后很快就能修改完成

一般，修改流程比较繁琐但能改成功

比较难，修改需要走很多流程，耗时很久

非常难，没办法修改，没有修改过订单信息

Q14:您对退订/退换货流程的便捷性评价是

非常便捷，线上一键申请，很快完成

比较便捷，按照指引申请就能完成

一般，流程复杂但最终能完成

比较麻烦，需要联系多次客服才能办理

非常麻烦，很难成功办理退订退换，没有办理过

Q15:您认为当前销售环节中，以下哪些部分做得比较好

信息查找便捷

选购流程简单

支付方式丰富

下单引导清晰

订单修改方便

售后退订便捷

客服响应及时

Q16:您认为当前销售环节还有哪些需要改进的地方

产品信息不够清晰

选购流程太繁琐

支付方式太少

页面跳转太多

下单引导不明确

支付经常出错

订单修改太麻烦

退订流程太复杂

客服响应不及时

Q17:和同类型其他品牌相比，您认为我们产品的销售便捷性处于什么水平

远高于平均水平

略高于平均水平

和平均水平差不多

略低于平均水平

远低于平均水平

Q18:您向他人推荐我们产品购买渠道的可能性有多大？（0分完全不可能推荐，10分非常愿意推荐）

选项1

Q19:您对优化我们产品销售环节便捷性还有什么其他建议

填空1

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