消费者保险购买意愿及渠道调研问卷

您好！我们正在开展关于消费者保险购买意愿与购买渠道的调研，本次调研仅用于学术研究，所有信息将严格保密，占用您几分钟时间填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的年龄区间

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您的职业

企业职员

公务员/事业单位人员

个体经营者

自由职业者

学生

退休人员

其他

Q4:您的家庭月均总收入

5000元及以下

5001-10000元

10001-20000元

20001-30000元

30000元以上

Q5:您目前是否已经购买过商业保险（不含社保）

是，已经购买

从未购买过

Q6:如果您已经购买过商业保险，您购买过哪些类型的保险（未购买可不选）

重疾险

医疗险

意外险

寿险

车险

理财型保险

少儿保险

养老年金险

其他

Q7:您对商业保险的了解程度如何

非常了解，清楚各类保险的保障范围

略有了解，只知道基础保障内容

不太了解，只听过名称

完全不了解

Q8:您对商业保险的信任程度打分为（1分非常不信任，5分非常信任）

分数

标签

Q9:您目前是否有在1年内购买商业保险的计划

肯定会购买

大概率会购买

不确定，有待考虑

大概率不会购买

肯定不会购买

Q10:您主动想要购买商业保险的意愿程度是多少？（0分完全不想购买，10分非常想要购买）

选项1

Q11:您认为购买保险最主要的作用是哪些

转移疾病/意外带来的经济风险

给家人提供保障

储蓄养老

资产传承

理财增值

应对未来不确定性

其他

Q12:您如果要购买保险，更看重哪些因素

保险公司品牌知名度

保费价格

保障范围和条款

赔付效率

销售人员专业程度

后续服务质量

Q13:您是否接到过保险销售人员的主动推销

经常接到

偶尔接到

从未接到

Q14:您是否接受保险销售人员线下上门推销的形式

非常接受

可以接受

无所谓

不太接受

完全不接受

Q15:对比线上渠道，您认为线下保险销售的最大优势是什么

可以面对面沟通，讲解更清楚

更容易建立信任

可以获得个性化的方案定制

后续服务更方便

没有明显优势

Q16:如果通过线下销售人员购买保险，您更倾向于哪种接触场景

到保险公司网点咨询

销售人员到您指定地点面谈

在咖啡厅等公共场地面谈

其他

Q17:您是否愿意通过自己熟悉的亲戚朋友（保险销售人员）购买保险

非常愿意，知根知底更放心

可以考虑，如果产品合适就购买

不太愿意，怕影响关系

完全不愿意，不会从熟人处购买

Q18:您平时会从哪些渠道了解保险相关信息

保险公司线下网点

保险销售人员

微信公众号/朋友圈

抖音/快手等短视频平台

银行合作渠道

保险经纪平台网站/APP

朋友推荐

电视广告/报纸

Q19:如果您选择线上渠道购买保险，主要原因是什么

购买方便，随时可以下单

线上产品选择更多

保费比线下更便宜

不需要和销售人员沟通，避免推销骚扰

没有原因，只是随机选择

Q20:如果您选择线下渠道购买保险，主要原因是什么

面对面沟通更放心，能讲清楚条款

有熟人销售，信任度更高

可以获得定制化方案

后续理赔有专人对接服务

不习惯线上操作

Q21:您对线上保险购买渠道的便捷性满意度打分为（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q22:您对线下保险购买渠道的信任度打分为（1分非常不信任，5分非常信任）

分数

标签

Q23:您认为当前保险销售渠道存在哪些问题

销售人员夸大宣传，误导消费者

条款解释不清晰，理赔容易产生纠纷

购买流程繁琐

个人信息容易泄露

售后响应不及时

线上产品鱼龙混杂，难以选择

Q24:您对保险销售渠道还有哪些改进建议？

填空1

消费者保险购买意愿及渠道调研问卷

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