客服服务体验与广告效果调查问卷

您好！我们正在开展关于客服服务体验及相关广告效果的调研，希望能了解您的真实感受。本次问卷仅用于研究分析，所有信息严格保密，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄阶段是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业是

学生

企业职员

公务员/事业单位人员

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您最近半年内接触过我们品牌相关客服服务吗

有，多次接触

有，接触过1次

没有接触过

记不清了

Q5:您是通过什么渠道第一次了解到我们品牌的客服服务的

线上社交媒体广告

短视频平台广告

搜索引擎广告

线下门店宣传

朋友推荐

品牌官网/官方公众号

其他

Q6:您对看到的品牌客服服务相关广告的第一印象评分是（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q7:品牌客服相关广告是否吸引您尝试体验我们的客服服务

非常吸引，马上就尝试了

有一定吸引力，后续会尝试

没什么感觉，不会主动尝试

完全不吸引，不会尝试

Q8:您觉得客服相关广告中哪些内容最能吸引您

响应速度快的宣传点

服务态度好的宣传点

解决问题效率高的宣传点

个性化服务的宣传点

亲切的广告画面/文案

优惠福利活动

Q9:实际体验和广告宣传的内容是否一致

完全一致，广告没有夸大

基本一致，小部分有出入

差距较大，广告夸大宣传

完全不一致，和广告宣传完全不同

Q10:您一般会在什么场景下联系我们的客服

咨询产品/服务信息

反馈使用过程中的问题

办理退换/退款业务

投诉维权

咨询优惠活动信息

其他场景

Q11:您对客服的响应速度满意度评分是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您对客服的服务态度满意度评分是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您对客服解决问题的能力满意度评分是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您对客服整体服务体验的满意度评分是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您联系客服时，更偏好哪种沟通渠道

在线文字客服

语音电话客服

视频客服

智能机器人客服

Q16:遇到问题时，您是否会优先选择我们品牌的客服解决问题

一定会，很信任我们的客服

大概率会，大部分问题能解决

不一定，看问题类型

大概率不会，更愿意找其他渠道解决

一定不会

Q17:您觉得我们的客服服务还存在哪些问题

响应等待时间太长

客服态度冷漠敷衍

解决问题不彻底

流程繁琐复杂

智能客服无法解决实际问题

找不到人工客服入口

没有明显问题

Q18:您有多大可能向身边朋友推荐我们的客服服务？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q19:您是否看过其他同行业品牌的客服服务相关广告

看过很多

看过少数几个

从来没看过

记不清了

Q20:对比其他品牌的客服广告，我们的广告给您的印象更好吗

好很多

稍微好一点

差不多

稍微差一点

差很多

没对比过

Q21:看完我们的客服服务广告后，您对品牌的整体印象有提升吗

提升很大

有一点提升

没有变化

反而变差了

Q22:您通常从哪些渠道看到品牌客服相关的广告

抖音/快手等短视频平台

微信/微博等社交媒体

淘宝/京东等电商平台

百度等搜索引擎

电梯/公交等线下广告

视频网站贴片广告

其他渠道

Q23:您对我们的客服服务有哪些改进建议

填空1

Q24:您对我们的客服服务相关广告有哪些优化建议

填空1

客服服务体验与广告效果调查问卷

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