客服界面设计偏好与价格敏感度调查问卷

您好！我们正在开展客服界面设计及相关服务定价的用户调研，希望了解您的真实偏好与需求，本次调研仅用于学术研究，所有信息严格保密，感谢您的抽出时间参与！

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄阶段是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您平均每月使用在线人工客服的频次是

几乎不用

1-3次

4-10次

11-20次

20次以上

Q4:您使用在线客服最常见的场景是

咨询商品/服务信息

办理售后退款/退换货

投诉反馈问题

修改订单/个人信息

其他

Q5:您更偏好哪种布局的客服界面

左侧为功能菜单栏，右侧是对话区域

顶部为功能分类，下方是对话区域

全部功能折叠在对话输入框旁，对话区域占满全屏

没有特别偏好

Q6:您认为客服界面中哪些功能入口是必须放在首页显眼位置的

转人工客服按钮

常见问题/智能FAQ入口

上传图片/附件按钮

订单信息快捷调取入口

评价入口

关闭会话按钮

Q7:当您接入客服后，您更偏好以下哪种引导模式

直接进入对话，不主动推送内容

客服主动发送常见问题列表供选择

系统自动弹出快捷问题选项供点击

机器人先询问问题分类再转人工

Q8:您对客服界面深色模式的需求程度是

必须提供

有最好，没有也没关系

完全不需要

无所谓

Q9:您能接受客服界面中存在品牌广告内容吗

完全不能接受

可以接受不遮挡内容的边角小广告

可以接受开屏广告，只要能一键跳过

完全可以接受

Q10:请您对客服界面的『加载速度』重要程度进行评分（1分最不重要，5分最重要）

分数

标签

Q11:请您对客服界面的『操作简洁度』重要程度进行评分（1分最不重要，5分最重要）

分数

标签

Q12:请您对客服界面的『视觉美观度』重要程度进行评分（1分最不重要，5分最重要）

分数

标签

Q13:请您对客服界面的『功能丰富度』重要程度进行评分（1分最不重要，5分最重要）

分数

标签

Q14:如果使用带专属客服的会员服务，您能接受的每月最低价格是多少

0元（仅接受免费服务）

1-5元

6-15元

16-30元

30元以上

Q15:专属客服相比普通客服排队时间缩短50%，您愿意每月多支付多少钱享受该服务

不愿意多付钱

1-3元

4-10元

11-20元

20元以上

Q16:如果专属客服可以提供1对1定制化界面（自定义布局、常用功能入口），您愿意每月多付多少钱

不愿意多付钱

1-3元

4-10元

11-20元

20元以上

Q17:您认为带优先服务特权的年度会员定价多少合理

30元以内

31-60元

61-100元

101-200元

200元以上

Q18:当服务价格上涨10%，但客服体验有明显提升，您会

依然选择购买，体验更重要

犹豫但可能还是会买

转而去购买更便宜的替代服务

完全不接受涨价

Q19:您更倾向选择哪种付费模式

单次服务付费，不办理会员

月度会员，不限次使用

年度会员，价格更优惠

只使用免费客服服务

Q20:您认为付费专属客服哪些价值最吸引您

不用排队，接入更快

客服专业度更高

界面无广告

可以自定义界面功能

问题解决率更高

提供一对一专属对接

Q21:您觉得当前免费客服界面最大的问题是什么？

填空1

Q22:您对客服界面设计还有哪些其他建议？

填空1

客服界面设计偏好与价格敏感度调查问卷

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