客服工作压力来源与绩效满意度调查问卷

您好，本次问卷旨在调研客服岗位的压力来源与绩效满意度情况，您的反馈将帮助我们优化客服工作环境与管理体系，所有数据仅用于调研分析，请放心填写。

Q1:您的司龄是

1年及以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您目前的客服岗位层级是

一线客服

客服组长

客服主管

客服经理

Q3:您服务的客户渠道类型是

仅线上（在线咨询）

仅线下（电话咨询）

线上线下结合

其他全渠道

Q4:您总体对当前客服工作的满意度是多少？（0-10分，0分非常不满意，10分非常满意）

选项1

Q5:您认为目前工作压力的整体程度是

几乎没有压力

压力较小，可轻松承受

压力中等，基本可以承受

压力较大，勉强承受

压力极大，难以承受

Q6:您认为以下哪些属于您的主要工作压力来源（可多选）

每日接待客户量过大

客户要求过高/情绪易怒难沟通

绩效指标设置不合理

考核规则不清晰

流程繁琐，处理问题效率低

团队协作不畅，得不到支持

职业发展空间有限

薪资福利待遇不符合预期

排班不合理，休息时间不足

Q7:请对每日接待客户量给您带来的压力程度打分（1分无压力，5分压力极大）

分数

标签

Q8:请对处理客户负面情绪给您带来的压力程度打分（1分无压力，5分压力极大）

分数

标签

Q9:请对绩效指标要求给您带来的压力程度打分（1分无压力，5分压力极大）

分数

标签

Q10:您认为当前绩效指标设置的合理性是

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q11:您认为当前绩效考核的公平性是

非常公平

比较公平

一般

不太公平

非常不公平

Q12:您对当前绩效奖金核算方式的满意度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q13:绩效完成情况对您日常情绪的影响程度是

完全没有影响

影响很小

有一定影响

影响较大

影响极大

Q14:您是否能清楚理解每一次绩效考核的标准与要求

完全清楚

大部分清楚

大致清楚

不太清楚

完全不清楚

Q15:您认为绩效指标中要求最苛刻的是哪几项（可多选）

响应速度要求

客户满意度要求

投诉解决率要求

业务转化率要求

通话/服务时长要求

接待量要求

Q16:您认为目前绩效考核结果与您实际工作付出的匹配度是

完全匹配，付出与回报一致

基本匹配，相差不大

一般

不太匹配，付出多于回报

完全不匹配，付出远多于回报

Q17:工作压力是否已经对您的日常生活造成了影响

完全没有影响

轻微影响

有一定影响

较大影响

严重影响

Q18:工作压力对您造成了哪些方面的负面影响（可多选）

情绪容易烦躁焦虑

睡眠质量下降

身体出现职业病（咽喉、肩颈问题等）

工作积极性下降

对生活失去热情

没有出现明显负面影响

Q19:当您产生工作压力时，公司是否提供了有效的减压支持

一直有且非常有效

偶尔有，有一定效果

有支持但没有效果

几乎没有提供相关支持

完全没有支持

Q20:您希望公司提供哪些减压支持措施（可多选）

定期组织团建放松活动

提供心理咨询服务

合理调整接待量，减轻工作负荷

优化绩效指标，降低不合理要求

增加休息调整时间

提供更多培训提升工作能力

调整排班，保障休息

Q21:您对当前公司提供的客服岗位培训的满意度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q22:您认为您当前的工作能力是否能轻松应对岗位要求

完全可以轻松应对

基本可以应对

刚好能应对

有点吃力，需要努力才能应对

非常吃力，难以应对

Q23:您对当前薪资福利待遇的满意度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q24:您对当前团队协作氛围的满意度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q25:您近期是否有更换工作的想法

完全没有，会长期在该岗位

暂时没有，没想过

有过想法，还没行动

已经在准备更换工作了

确定会尽快离职

Q26:您对优化客服工作压力管理和绩效考核还有哪些具体建议？

填空1

客服工作压力来源与绩效满意度调查问卷

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷