客服岗位人员环保意识与工作环保行为可行性调研

您好！本次调研旨在了解客服岗位人员的环保意识现状以及在客服工作中推行环保相关措施的可行性，您的回答对我们非常重要，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于调研分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间是

18-25岁

26-35岁

36-45岁

45岁以上

Q3:您从事客服岗位的工作年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q4:您所在的客服岗位类型是

电商平台在线客服

呼叫中心电话客服

企业线下门店客服

品牌官方客服热线

其他

Q5:您是否了解“双碳目标”“绿色办公”等环保相关概念

非常了解

大概了解

听说过但不清楚具体内容

完全没听过

Q6:您认为环境保护和客服岗位的日常工作有关联吗

有很大关联

有一定关联

关联很小

完全没有关联

Q7:日常工作中，您会主动关注环保相关的内容吗

经常主动关注

偶尔会关注

只有公司要求时才会关注

几乎从不关注

Q8:请您对自身的环保意识水平打分（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q9:您认为客服日常工作中，哪些环节会产生不环保的行为

纸质工单打印

纸质文件沟通存档

一次性办公用品使用

电脑等设备不及时关机

客户礼品包装过度

线上沟通时不必要的资源下载打印

其他

Q10:您目前工作中，是否要求必须使用纸质单据完成工作流程

所有流程都要求纸质留存

部分核心流程需要纸质单据

几乎不需要纸质单据

完全不需要纸质单据

Q11:如果公司推行无纸化办公，将所有工单和沟通记录改为线上存档，您的接受程度是

非常接受，会主动配合

可以接受，按要求执行

不太接受，担心线上存储不安全

完全不接受，习惯纸质办公

Q12:您工作中使用的一次性办公用品（如一次性水杯、笔、便利贴等），您会尽量重复使用吗

每次都会尽量重复使用，减少浪费

偶尔会重复使用

基本用完就丢，很少重复使用

从来不会重复使用

Q13:您会在不使用办公设备的时候及时关闭电源节约用电吗

每次都会主动关闭

大部分时候会记得关

偶尔会记得

几乎从来不会，一直保持开机状态

Q14:您在给客户发送告知内容时，更倾向于哪种方式

优先发送电子版本，主动询问是否需要纸质

客户没要求就发纸质

默认发纸质，不提供电子选项

无所谓哪种方式

Q15:您所在的公司目前有没有推行过和环保相关的办公要求

有完善的环保办公制度，并且经常宣传

有相关要求，但执行不到位

只是提过，没有具体要求

完全没有提过相关内容

Q16:您是否愿意在工作中主动践行环保行为，减少资源浪费

非常愿意，会主动带动同事

愿意配合公司要求践行

无所谓，别人做我就做

不愿意，会增加我的工作量

Q17:如果公司要在客服部门推广环保办公，您认为哪些激励方式会提高大家的参与度

给予绩效加分奖励

发放环保周边礼品

提供额外的带薪休假

公开表彰优秀个人/团队

减少不必要的考核流程作为奖励

其他

Q18:您认为在客服部门推广环保办公最大的阻碍是什么

员工环保意识不足，不愿意配合

现有工作流程更改麻烦，会影响效率

配套的线上系统不完善，无法支撑无纸化

管理层不重视，没有推广动力

没有足够的激励措施，大家积极性低

Q19:您认为在客服工作中融入环保相关内容，会提升您的工作成就感吗

会明显提升

有一点提升

几乎没有变化

反而会降低成就感

Q20:如果要求您在和客户沟通中适当传递环保理念，您认为可行性高吗

可行性很高，客户接受度应该会不错

有一定可行性，看沟通场景适当提及

可行性很低，容易引起客户反感

完全不可行，会影响客户体验

Q21:您认为在客服岗位推行环保相关工作，还需要做哪些准备工作

填空1

客服岗位人员环保意识与工作环保行为可行性调研

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