物流服务在线投票评价调查问卷

您好，非常感谢您抽出时间参与本次物流服务在线投票评价调查，您的真实评价将帮助我们不断提升物流服务质量，请您根据实际体验填写问卷。

Q1:您最近一次使用物流服务是在多久之前

一周以内

半个月以内

一个月以内

三个月以内

半年以上

Q2:您选择该物流服务商的主要原因是

价格低廉

网点覆盖广

时效有保障

朋友推荐

合作习惯

Q3:您对本次物流服务的整体满意度打分为

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q4:您对物流服务的揽收速度满意度如何

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q5:您对物流服务的运输时效满意度如何

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q6:您对快递员的上门服务态度满意度如何

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q7:您本次寄收的物品是否出现了破损、丢失情况

完全没有，物品完好无损

轻微破损，不影响使用

严重破损，无法正常使用

物品部分丢失

物品全部丢失

Q8:您对物流服务的包裹包装满意度如何

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q9:物流服务的物流信息更新是否及时准确

更新非常及时准确

基本及时，偶尔延迟

更新不及时，经常延迟

信息不准确，经常错发

完全没有物流信息更新

Q10:当物流出现异常问题时，客服响应处理是否及时

响应极快，问题很快解决

响应及时，问题可以解决

响应较慢，问题最终解决

响应很慢，问题迟迟得不到解决

没有响应，问题无法解决

Q11:您对物流服务的收费价格满意度如何

非常满意，价格远低于预期

满意，价格符合预期

一般，价格波动可以接受

不满意，价格高于预期

非常不满意，价格虚高性价比极低

Q12:您平时更常使用哪些类型的物流服务

电商网购包裹配送

个人寄件服务

企业批量发货服务

大件物流运输

生鲜冷链运输

国际物流快递

Q13:您向他人推荐该物流服务商的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q14:本次物流服务是否按约定时间送达

提前送达

准时送达

延迟1天以内送达

延迟1-3天送达

延迟3天以上送达

Q15:您是否接受送货上门服务的额外收费

完全接受，送货上门更方便

可以接受，只要价格合理

不确定，看具体收费标准

不太接受，更愿意自行取件

完全不接受，必须免费送货上门

Q16:您遇到物流问题后，对最终的处理结果满意度如何

非常满意，处理结果符合预期

满意，基本达到预期

一般，部分问题得到解决

不满意，处理结果达不到预期

非常不满意，问题没有任何解决

Q17:您平均多久使用一次物流服务

每周多次

每周一次

每半个月一次

每月一次

每季度一次

半年一次

Q18:您在选择物流服务时，更看重哪些因素

运输时效

服务价格

包裹安全性

快递员服务态度

售后问题处理能力

网点覆盖范围

上门取件便利性

Q19:对比同行业其他品牌，您觉得本次体验的物流服务水平处于什么位置

远高于行业平均水平

略高于行业平均水平

和行业平均水平一致

略低于行业平均水平

远低于行业平均水平

Q20:您是否愿意在未来再次选择该品牌的物流服务

肯定会再次选择

很大概率会再次选择

不确定，看情况而定

很大概率不会再次选择

肯定不会再次选择

Q21:您对提升物流服务质量还有什么其他建议

填空1

物流服务在线投票评价调查问卷

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