电商物流配送服务消费者体验抽样调查问卷

您好！我们正在开展电商物流配送服务的消费者体验抽样调查，您的反馈对我们优化电商物流配送服务非常重要，本次调查仅需3-5分钟，感谢您的支持！

Q1:您最近一个月内有过几次电商购物并收货的经历？

0次

1-3次

4-8次

9次及以上

Q2:您平时更常使用哪类电商物流配送服务？

电商平台自营配送

第三方品牌快递配送

社区团购集中配送

同城即时配送

Q3:您选择电商物流配送服务时最看重的因素是？

配送时效

配送价格

包裹完整性

配送员服务态度

送货上门服务

Q4:您对最近一次收到的电商物流配送服务的整体满意度打几分？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q5:您对电商物流配送的时效满意吗？

非常不满意，经常延迟

不满意，偶尔延迟

一般，基本符合预期

满意，能按时送达

非常满意，比预期更快

Q6:您收货时，商品包装的完整情况如何？

每次都破损，影响商品

经常出现破损

偶尔出现小破损，不影响商品

很少出现破损

从未出现破损

Q7:配送员是否按您要求的方式配送？

从来都不按要求配送

多数时候不按要求

一半情况按要求

多数时候按要求

每次都按要求配送

Q8:您遇到物流问题后，电商物流配送服务商的处理速度如何？

完全不处理，非常慢

处理慢，很久才有回复

一般，需要等待1-2天

处理比较快，当天有回复

处理很快，当天就解决

Q9:您遇到过以下哪些电商物流配送服务问题？（可多选）

配送延迟

包裹丢失

包裹破损/商品损坏

配送员服务态度差

不送货上门需要自提

信息更新不及时，找不到包裹位置

没收到货却显示签收

从未遇到过问题

Q10:您是否愿意为更快的电商物流配送服务额外付费？

完全不愿意

不太愿意

不确定，看价格

愿意，能接受小额加价

非常愿意，只要时效够快

Q11:您更偏好的配送上门时间段是？

工作日上午9-12点

工作日下午14-18点

工作日晚上18-21点

周末全天

无所谓，随时都可以

Q12:您对驿站代收/自提服务的接受程度是？

完全不能接受，必须送货上门

不太接受，只接受紧急情况代收

无所谓，都可以

比较接受，方便我自己安排时间取件

非常接受，比送货上门更方便

Q13:您向他人推荐您常用的电商物流配送服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q14:和去年相比，您觉得现在电商物流配送服务的整体水平有什么变化？

变差了很多

略有下降

基本没变化

略有提升

提升了很多

Q15:您认为目前电商物流配送服务最需要改善的方面有哪些？（可多选）

提升配送时效

降低配送费用

保障包裹完整，减少破损丢失

要求必须送货上门

提升配送员服务态度

优化异常问题处理效率

完善物流信息实时更新

Q16:您对于提升电商物流配送服务质量还有什么其他建议？

填空1

电商物流配送服务消费者体验抽样调查问卷

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