银行服务NPS净推荐值调研问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次银行服务NPS净推荐值调研，您的真实反馈对我们优化银行服务体验至关重要。

Q1:您最近一次使用本银行服务是多久以前

一周以内

一个月以内

三个月以内

半年以内

一年以上

Q2:您最常使用本银行的哪种服务渠道

线下营业网点

手机银行APP

网上银行

客服热线

第三方合作平台

Q3:您向亲友推荐本银行服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q4:整体来看，您对本银行的服务满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q5:请您对本银行线下网点的服务效率打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:请您对本银行线下网点工作人员的服务态度打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:请您对本银行手机银行APP的界面流畅度打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:请您对本银行手机银行APP的功能丰富度打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:请您对本银行的业务办理成功率打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:请您对本银行客服问题解决能力打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q11:请您对本银行收费透明程度打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q12:您选择本银行的主要原因包括哪些

网点位置便利

APP好用

服务态度好

手续费低

产品收益高

品牌信任度高

身边人推荐

Q13:对比其他银行，您认为本银行的服务整体处于什么水平

远低于平均水平

略低于平均水平

和平均水平差不多

略高于平均水平

远高于平均水平

Q14:您认为本银行的银行服务最需要改进的环节是哪些

线下网点排队时间长

工作人员业务不熟练

APP卡顿闪退

功能不全

客服响应慢

问题得不到解决

收费不透明

理财产品介绍模糊

Q15:您未来是否会继续优先选择本银行办理业务

肯定不会

大概率不会

不确定

大概率会

肯定会

Q16:基于本次的银行服务体验，您愿意再次向他人推荐本银行新业务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q17:您对提升本银行服务质量还有哪些其他建议

填空1

Q18:您的年龄区间是

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

55岁以上

Q19:您使用本银行服务的年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q20:您的职业是

企业职员

公务员/事业单位人员

个体经营者

自由职业者

退休人员

学生

其他

银行服务NPS净推荐值调研问卷

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