外卖骑手的改进建议品牌认知调查问卷

您好，我们正在开展关于外卖骑手服务与品牌认知的调研，本次调研围绕外卖骑手的改进建议收集大家的真实想法，您的反馈对我们优化行业服务非常重要，本次调研大约占用您5分钟时间，感谢您的支持！

Q1:您最近半年是否点过外卖

是，每周至少点3次

是，每周1-2次

偶尔点，每月1-3次

几乎不点，半年少于2次

从来没点过

Q2:您是否和外卖骑手打过交道

经常接触

偶尔接触

很少接触

从未接触

Q3:您接触外卖骑手最主要的场景是

点外卖接收餐品

平台派单相关咨询沟通

遇到配送问题协商处理

其他日常出行偶遇互动

其他场景

Q4:您能说出的本地外卖平台品牌有几个

0个

1个

2-3个

4个及以上

Q5:您知道哪些主流外卖平台品牌

饿了么

美团外卖

京东到家

百度外卖

达达外卖

其他品牌

Q6:请您对目前外卖骑手的整体服务打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q7:您认为当前外卖骑手最突出的问题是哪方面

配送速度不稳定

服务态度参差不齐

配送上门不规范

交通安全意识差

餐品保护不到位

其他问题

Q8:您认为外卖骑手需要优先改进的服务内容有哪些

准时送达率提升

餐品完好度保障

服务沟通态度优化

上门配送规范性

突发问题的处理效率

交通安全行为规范

Q9:您向他人推荐目前主流外卖平台配送服务的可能性有多大（0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q10:您选择外卖平台时，会不会优先考虑外卖骑手的服务质量

一定会优先考虑

会纳入考虑范围

偶尔会考虑

完全不会考虑

Q11:您是否看到过关于外卖骑手权益保障的相关宣传

经常看到

偶尔看到

很少看到

从未看到

Q12:您了解到的外卖骑手相关权益有哪些

社保保障

准时配送补贴

高温/低温天气补贴

交通安全培训

医疗保障

职业发展通道

完全不了解

Q13:对于外卖骑手的权益保障，您有什么具体的外卖骑手的改进建议

填空1

Q14:您认为平台给外卖骑手设置的配送时间是否合理

大部分都很合理

一半合理一半不合理

大部分不合理，时间太紧张

说不清楚

Q15:您认为哪些方式可以帮助优化外卖骑手配送体验

根据天气情况动态调整配送时长

优化派单路线避免不合理绕路

减少过度压单，控制单次配送数量

完善异常场景的免责机制

加强骑手服务规范培训

Q16:遇到外卖配送超时等问题，您通常会怎么处理

直接理解骑手不会投诉

会联系骑手沟通情况

联系平台客服反馈

直接给差评投诉

看具体情况决定处理方式

Q17:您认为社会层面应该给外卖骑手哪些更多支持

更多的包容理解

完善权益保障体系

提供更完善的配套服务（如休息点）

加强职业技能培训

不需要额外支持

Q18:请您对目前平台针对外卖骑手服务的管理水平打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q19:除了上述提到的内容，您还有其他关于外卖骑手服务提升的改进建议吗

填空1

外卖骑手的改进建议品牌认知调查问卷

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