外卖骑手的质量评价品牌认知调查问卷

您好！感谢您参与本次关于外卖骑手的质量评价及品牌认知调查，您的反馈对我们优化外卖服务体验非常重要，请您根据实际情况填写问卷

Q1:您最近一个月点外卖的频率是

几乎不点

每周1-3次

每周4-6次

每天1次及以上

Q2:您最常使用的外卖平台是

美团外卖

饿了么

抖音外卖

京东到家

其他

Q3:您对常使用平台外卖骑手的整体服务质量评价打多少分？（0-10分）

选项1

Q4:针对外卖骑手的配送准时性您打多少分？（1-5分，分数越高满意度越高）

分数

标签

Q5:针对外卖骑手的餐品完好性保护您打多少分？（1-5分，分数越高满意度越高）

分数

标签

Q6:针对外卖骑手的沟通服务态度您打多少分？（1-5分，分数越高满意度越高）

分数

标签

Q7:针对外卖骑手的配送路线合理性您打多少分？（1-5分，分数越高满意度越高）

分数

标签

Q8:您遇到过外卖骑手的哪些服务问题

配送迟到

餐品洒漏/破损

态度恶劣

私自放置外卖不通知

送错订单

提前点击送达

没有遇到过问题

Q9:您是否遇到过不同平台外卖骑手的服务质量差异较大的情况

是，差异非常明显

有差异，但不大

没有明显差异

没注意过

Q10:在您的外卖骑手的质量评价体系中，您最看重以下哪项因素

配送准时性

餐品完整性

服务态度

沟通及时性

特殊情况处理能力

Q11:您是否会参考其他用户对外卖骑手的质量评价来选择平台或店铺

一定会

偶尔会

不会

从来没看过这类评价

Q12:当外卖骑手服务质量不佳时，您通常会怎么做

直接给差评并反馈平台

联系商家投诉

自认倒霉不反馈

私下和骑手沟通

Q13:您认为哪个平台的外卖骑手整体服务质量最好

美团外卖

饿了么

抖音外卖

京东到家

都差不多

Q14:您是否能通过骑手的着装、装备区分出所属的外卖品牌

很容易区分

能区分大部分

偶尔能区分

完全区分不出来

Q15:您认为以下哪些特质更符合优质外卖骑手的特征

佩戴工牌着装规范

提前电话沟通

主动送上楼不放置快递柜

穿戴干净整洁

遇到问题主动解决

守时靠谱

Q16:外卖骑手的服务质量会不会影响您对该外卖平台的品牌好感度

会，影响非常大

有一定影响

几乎没影响

完全不影响

Q17:您的性别是

男

女

Q18:您的年龄阶段是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q19:您目前的职业是

学生

企业/事业单位员工

自由职业者

退休人员

其他

Q20:您对提升外卖骑手服务质量还有什么其他建议

填空1

外卖骑手的质量评价品牌认知调查问卷

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