外卖骑手的质量评价产品调研问卷

您好！为了优化外卖骑手的质量评价产品，更好提升外卖配送服务体验，我们开展本次调研，您的真实反馈对我们非常重要，感谢您抽出时间参与填写。

Q1:您最近一个月内点外卖的频率是？

几乎不点

每周1-2次

每周3-5次

几乎每天都点

Q2:您是否体验过平台对外卖骑手的质量评价功能？

每次完成订单都会评价

偶尔会参与评价

从来没有参与过评价

不知道有这个功能

Q3:您对外卖骑手的质量评价功能的关注度是？

非常关注

比较关注

一般

不太关注

完全不关注

Q4:您在对骑手做质量评价时，主要会参考哪些维度？

配送准时性

餐品完整度

服务态度

沟通及时性

仪容仪表

特殊情况处理能力

是否遵守平台规范

Q5:您认为现有外卖骑手的质量评价体系的全面性如何？

非常全面，能覆盖所有关注维度

比较全面，大部分关注维度都有

一般，只覆盖了少部分关注维度

非常不全面，很多关注维度都没有

Q6:您认为现有质量评价结果对骑手的区分度如何？

区分度很好，能清晰看出不同骑手的质量差异

区分度一般，只能大致区分

区分度很差，看不出明显差异

不太清楚

Q7:您是否会参考其他用户发布的骑手质量评价结果选择商家或配送？

每次都会参考

经常会参考

偶尔会参考

从来不会参考

Q8:您认为骑手质量评价结果对您点外卖的决策帮助大吗？

帮助非常大

帮助比较大

帮助一般

帮助比较小

没有帮助

Q9:请您对现有外卖骑手质量评价产品的易用性打分（1-5分，1分最不好用，5分最好用）

分数

标签

Q10:完成订单后，您更倾向于哪种评价入口的设置方式？

订单完成后直接弹出评价窗口

在订单详情页放置固定入口，不主动弹窗

仅在骑手有异常行为时推送评价邀请

无所谓哪种方式

Q11:您认为哪些骑手服务问题应该在质量评价中被重点标记？

超时送达

餐品撒漏/损坏

态度恶劣

提前点击送达

拒绝送货上门

泄露用户信息

不按要求放置餐品

Q12:您是否同意「公开透明的骑手质量评价能提升整体配送服务质量」这个说法？

非常同意

比较同意

中立

比较不同意

非常不同意

Q13:您认为质量评价结果和骑手的薪资挂钩是否合理？

非常合理，能激励骑手提升服务质量

比较合理，部分挂钩即可

不合理，会增加骑手不必要的压力

中立，无所谓

Q14:如果推出新的骑手质量评价产品，您愿意参与试用吗？

非常愿意

比较愿意

无所谓

不太愿意

非常不愿意

Q15:您对当前外卖骑手质量评价产品有哪些不满意的地方？

填空1

Q16:您对优化骑手质量评价产品还有哪些具体建议？

填空1

Q17:您的性别是？

男

女

不愿意透露

Q18:您的年龄区间是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q19:您的职业是？

学生

企业/事业单位职员

自由职业者

退休人员

其他

外卖骑手的质量评价产品调研问卷

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