快递员的满意度评价渠道调研问卷

您好！为了优化快递员的满意度评价渠道，提升快递服务整体质量，我们开展此次调研，感谢您抽出宝贵时间参与填写

Q1:您是否有过收寄快递的经历

是，经常收寄

偶尔收寄

几乎没有收寄

从未收寄

Q2:您是否使用过线上渠道对快递员的服务进行评价

每次都使用

经常使用

偶尔使用

从未使用

Q3:您了解到的可以评价快递员服务的渠道有哪些

快递小程序/APP内评价入口

快递短信内的评价链接

电商平台订单评价栏

快递公司官方客服电话

社交平台投诉/评价

其他

Q4:您最常使用哪个渠道进行快递员的满意度评价

快递小程序/APP内评价入口

快递短信内的评价链接

电商平台订单评价栏

快递公司官方客服电话

社交平台

几乎不评价

Q5:您认为当前快递员的满意度评价入口是否容易找到

非常容易找到

比较容易找到

不太容易找到

很难找到

从来没注意过

Q6:完成一次快递员服务评价，您能接受的操作步骤最多是几步

1步即可

2-3步

4-5步

6步及以上

Q7:您对当前现有快递员评价渠道的便捷性打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:您是否认为当前评价渠道的隐私保护足够安全

非常安全

比较安全

不太确定

不安全，担心个人信息泄露

Q9:哪些因素会促使您主动参与快递员的满意度评价

评价后可获得平台优惠券/积分

操作流程简单不费时间

希望快递员获得对应的奖励

对服务非常满意/不满意，想要反馈

系统主动弹窗提醒评价

其他

Q10:哪些因素会让您不愿意参与快递员满意度评价

操作太繁琐，浪费时间

找不到评价入口

认为评价了也不会有任何改变

担心个人信息被泄露

觉得没有评价的必要

其他

Q11:您是否希望评价结果对快递员的薪酬奖惩产生直接影响

非常希望，好服务应该奖励差服务应该处罚

比较希望，有影响才能督促快递员提升服务

无所谓，不关心影响

不希望，偶然的服务好坏不应该影响整体收入

Q12:您更偏向于在什么时候进行快递员服务评价

签收快递当场完成评价

签收快递当天完成评价

方便的时候再抽空评价

从来不会主动评价

Q13:您是否接收到过快递员主动邀请您给好评的请求

每次都收到

经常收到

偶尔收到

从未收到

Q14:这种主动索要好评的行为是否会影响您的评价结果

严重影响，会违背真实意愿给好评

有一定影响，会适当打高分

完全不影响，会按照真实体验评价

反而会打低分

Q15:您希望快递员的满意度评价渠道可以增加哪些功能

匿名评价功能

附现场图片/视频的功能

一键给好评/差评功能

评价后可以收到反馈通知功能

直接和快递员沟通问题的功能

其他

Q16:如果开通专属的快递员满意度评价小程序，您是否会使用

肯定会用

可能会用，看是否便捷

不一定，看有没有激励

肯定不会用，没必要

Q17:您年龄范围是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q18:您的职业是

学生

企业/单位职员

自由职业者

退休人员

其他

Q19:您对优化快递员的满意度评价渠道还有其他建议吗

填空1

快递员的满意度评价渠道调研问卷

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