关于快递员的改进建议消费行为调研

您好！为了优化快递服务体验，我们开展本次关于快递员的改进建议消费行为调研，您的分享对我们收集有效信息、提出快递员的改进建议非常重要，感谢您抽出时间参与

Q1:您平均每月接收快递的次数是

少于3次

4-10次

11-20次

20次以上

Q2:您日常更常选择哪种类型的快递配送

普通电商快递

生鲜冷链快递

大件家具家电快递

文件信函类快递

Q3:您最近半年接触的快递员是否能按要求送货上门

每次都可以

大部分时候可以

偶尔可以

几乎从来不能

Q4:您遇到过快递员最常见的服务问题是

没有提前联系直接放置快递柜/驿站

派送延迟

快递暴力分拣导致货品损坏

服务态度不佳

个人信息泄露风险

没有遇到过问题

Q5:您认为快递员需要提升的基础能力有哪些

路线规划能力

沟通对接能力

货物搬运保护能力

异常问题处理能力

智能设备操作能力

Q6:您是否遇到过快递员私自篡改快递签收状态的情况

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q7:在收件环节，您最看重快递员的哪项特质

按时派送

服务礼貌

货物完好

主动沟通配送安排

Q8:如果快递员需要放置到快递柜/驿站，您希望对方如何做

提前发短信/电话征得同意

放置后告知位置和取件码即可

不需要提前沟通，直接放置就行

Q9:您对当前快递员的整体服务满意度打多少分

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q10:结合您的收件体验，说说您对快递员服务最不满意的地方

填空1

Q11:您认为快递员的哪项服务对您的收件体验影响最大

配送时效

配送上门情况

服务态度

货品完整性

Q12:针对目前快递员服务存在的问题，您提出的第一条快递员的改进建议是什么

填空1

Q13:您是否认为快递员的薪酬待遇会直接影响服务质量

肯定会，待遇不好服务就会打折扣

有一定影响，但主要还是看个人素养

基本没影响，服务好坏和薪酬无关

Q14:您寄快递时，对快递员上门取件的时效性要求是

必须在预约时间10分钟内到达

可以接受预约时间30分钟内到达

只要当天能来就行

提前告知延迟就可以接受

Q15:您认为哪些配套支持可以帮助快递员提升服务质量

更合理的派件单量分配

更完善的技能培训

更好的薪酬福利保障

更智能的配送路线工具

更包容的用户评价机制

Q16:您还有其他关于快递员的改进建议可以补充说明吗

填空1

Q17:您的性别是

男

女

Q18:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q19:您目前的职业是

学生

企业/单位职员

自由职业者

退休人员

其他

关于快递员的改进建议消费行为调研

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