快递员的质量评价消费行为调研问卷

您好！我们正在开展关于快递员的质量评价相关的消费行为调研，希望能了解您在使用快递服务过程中的真实体验与看法，您的反馈对我们非常重要，麻烦您根据实际情况填写本次问卷，本次调研仅用于研究分析，所有信息严格保密。

Q1:您平均多久使用一次快递服务

几乎每天都用

每周3-5次

每周1-2次

每月2-4次

每月不到1次

Q2:您更常使用哪类快递服务

电商购物快递

个人寄件快递

工作文件快递

生鲜等特殊物品快递

其他

Q3:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q4:您的性别是

男

女

不愿透露

Q5:您所在的区域是

一线城市市区

新一线城市市区

二线城市市区

三四线城市市区

城镇/县城

乡村地区

Q6:您对日常接触的快递员整体服务质量打多少分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:您做快递员的质量评价时，最看重哪些维度

送货时效准确性

服务态度礼貌程度

包裹保管/送货上门规范性

主动沟通及时性

特殊情况处理能力

包裹完好度保障

Q8:您是否遇到过快递员服务不规范的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q9:您遇到过快递员哪些方面的服务问题

未经同意直接放置驿站/快递柜不通知

送货超时且不提前说明

服务态度恶劣不耐烦

乱扔包裹导致物品损坏

拒绝送货上门

其他

Q10:遇到快递员服务问题后，您通常会怎么做

直接向快递平台投诉

联系商家反馈处理

在评价区给出差评

不会反馈，自认倒霉

其他

Q11:您是否会因为快递员的服务质量改变对对应快递公司的选择

一定会，不好就换别家

大概率会，多次不好就换

偶尔会，看情况决定

基本不会，只看价格和发货要求

Q12:您是否会主动对快递员服务进行公开评价

每次都会主动评价

只有服务特别好或者特别差的时候会评价

很少评价，只有平台要求的时候才会评

从来不会评价

Q13:您觉得当前快递员整体服务质量处于什么水平

非常好，大部分都很专业规范

还不错，只有少数存在问题

一般，一半以上都有需要改进的地方

比较差，经常遇到不好的服务体验

Q14:您觉得哪些因素会影响快递员的服务质量

快递员个人职业素养

快递公司的培训管理要求

派件单量压力大小

薪资待遇水平

顾客对快递员的尊重程度

Q15:您是否会因为良好的快递员服务体验提升对该品牌快递的复购意愿

会，提升非常明显

会，有一定程度提升

不会，基本不影响我的选择

Q16:您是否同意“快递员的服务质量是影响我网购体验的核心因素之一”这个说法

完全同意

比较同意

不确定

不太同意

完全不同意

Q17:您对提升快递员服务质量还有什么其他建议吗

填空1

快递员的质量评价消费行为调研问卷

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