基层工作者的使用障碍及消费行为调研问卷

您好，非常感谢您抽出时间参与本次关于基层工作者的使用障碍与消费行为调研，您的反馈对我们了解真实需求、优化相关服务非常重要，请您根据实际情况填写。

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的年龄区间

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业身份属于哪一类基层工作者

街道/社区基层工作人员

乡村基层工作者

一线服务基层岗位

生产一线基层劳动者

其他基层岗位

Q4:您当前的月收入范围是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001元及以上

Q5:您平均每个月可支配用于消费的金额大概是

2000元以内

2001-4000元

4001-7000元

7000元以上

Q6:您日常消费支出占比最高的几个品类是

餐饮食品

服装配饰

日常家居用品

交通出行

通讯娱乐

医疗健康

教育培训

住房相关

Q7:在日常消费购物时，您更倾向于选择哪种渠道

线下实体门店

传统电商平台

社交电商/直播带货

社区团购平台

其他

Q8:请您对日常消费过程中整体的便捷程度打分（1分极不便捷，10分非常便捷）

分数

标签

Q9:您在日常消费过程中遇到过的使用障碍主要有哪些

产品/服务操作流程太复杂

线上服务对不熟悉智能操作的人群不友好

价格不透明存在隐性消费

售后维权渠道不畅通

产品功能不符合基层工作者的实际需求

线下门店位置偏远不方便到达

从未遇到过明显障碍

Q10:您认为当前针对基层工作者的消费相关服务中，存在的使用障碍是否明显

非常明显，严重影响消费体验

有一定障碍，但可以忍受

几乎没有明显障碍

完全没有障碍

Q11:遇到使用障碍后，您通常会如何处理

直接放弃消费更换商家/产品

联系客服寻求解决

向身边人求助解决

自认倒霉不会采取任何行动

通过投诉渠道维权

Q12:您觉得哪些领域最容易出现针对基层工作者的使用障碍

线上政务服务办理

日常网络消费操作

金融信贷类服务

医疗健康服务

出行购票服务

教育培训服务

Q13:您认为这些使用障碍对您的消费决策影响程度有多大

完全不影响，该消费还是会消费

影响较小，稍微调整就可以继续消费

影响较大，会让我直接放弃消费

严重影响，改变了我的整体消费习惯

Q14:您是否会因为商家简化了使用流程、消除了使用障碍，就优先选择该商家的产品或服务

一定会，使用便捷是我选择的首要标准

大概率会，会把便捷性作为重要参考

不一定，还是会更优先看价格

不会，我更看重品牌和质量

Q15:您对当前各类面向大众的消费服务，解决基层群体使用障碍的满意程度打分（1分非常不满意，10分非常满意）

分数

标签

Q16:您平均每周使用智能设备完成消费操作的频率是

几乎不用

1-3次

4-7次

每天都用

Q17:您在智能设备消费操作过程中遇到的最常见的问题是什么

填空1

Q18:您认为哪些措施能够有效帮助基层工作者解决消费中的使用障碍

保留线下人工服务通道

简化线上操作流程，推出适老化/简易版界面

增加针对基层群体的操作指引讲解

推出更贴合基层工作者需求的产品配置

降低产品使用的学习门槛

完善售后兜底帮助服务

Q19:对于解决基层工作者的使用障碍、优化消费体验，您还有哪些其他建议

填空1

基层工作者的使用障碍及消费行为调研问卷

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