客服的品牌忠诚度活动效果评估问卷

您好，非常感谢您抽出时间参与本次关于客服的品牌忠诚度活动效果评估调研，您的反馈对我们优化活动、提升品牌忠诚度至关重要。

Q1:您是否参与过本次品牌推出的关联客服的品牌忠诚度活动

是，完整参与过

是，参与了部分环节

听说过但没参与

完全没听说过

Q2:您是通过哪个渠道了解到本次客服的品牌忠诚度活动的

客服主动告知/推送

品牌官方公众号/微博

品牌APP弹窗/推送

好友推荐

其他线下渠道

Q3:您对本次活动中客服的服务满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:本次活动中客服响应您咨询的速度如何

非常快，很快得到回复

比较快，等待时间可接受

一般，等待时间偏长

很慢，很久没得到回复

Q5:您认为本次活动里客服对活动规则的讲解清晰度怎么样

非常清晰，完全能理解

比较清晰，大部分能懂

一般，有部分内容不懂

很模糊，完全听不懂

Q6:本次活动中，客服为您提供过哪些帮助

活动报名指引

活动规则讲解

活动权益领取协助

活动问题投诉处理

未获得过客服帮助

Q7:参与本次活动后，您对该品牌的信任程度有什么变化

明显提升

略有提升

没有变化

略有下降

明显下降

Q8:本次活动是否让您更愿意优先选择该品牌的产品或服务

definitely是，一定会优先选

大概率会优先选

和之前一样，没有变化

不会优先选了

Q9:您是否会因为本次活动的体验，向身边亲友推荐这个品牌

非常愿意，已经推荐过

愿意，未来会推荐

不确定，看情况

不愿意推荐

Q10:您认为本次客服的品牌忠诚度活动，哪一点最吸引您

活动福利优惠力度大

客服服务贴心周到

活动参与流程简单

活动主题符合需求

其他

Q11:您给本次活动整体内容设计打多少分？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q12:您给本次活动中客服的服务专业性打多少分？（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q13:您觉得本次活动中，客服对提升您的品牌忠诚度帮助大吗

帮助非常大

帮助比较大

帮助一般

几乎没帮助

Q14:您认为当前活动中客服环节存在哪些问题

客服态度冷漠

客服不了解活动规则

响应速度慢

解决问题效率低

没找到能解决问题的客服

没有问题

Q15:如果品牌后续推出同类客服相关的品牌忠诚度活动，您还会参与吗

肯定会参与

大概率会参与

不确定，看活动内容

大概率不会参与

肯定不会参与

Q16:您对本次活动中客服服务还有哪些改进建议

填空1

Q17:您对品牌后续开展提升品牌忠诚度的活动还有哪些想法

填空1

客服的品牌忠诚度活动效果评估问卷

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