客服的购物渠道偏好可行性调研

您好，非常感谢您抽出时间参与本次客服的购物渠道偏好可行性调研，您的回答对我们的研究非常重要，请根据您的真实情况填写

Q1:您的身份是

电商平台客服

品牌官方客服

线下实体商家客服

其他行业客服

非客服从业者

Q2:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您每月的可支配收入大概是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q4:您平均多久会进行一次购物消费

每天都有

每周3-5次

每周1-2次

每月2-4次

每月1次及以下

Q5:您日常购物时，主要使用哪种渠道

淘宝、京东等综合电商平台App

抖音、快手等直播电商平台

微信小程序/社群团购

品牌官方网站/App

线下实体门店

Q6:您在选择购物渠道时，更看重哪些因素

商品价格优惠

商品质量有保障

配送速度快

退换货方便

社交互动性强

操作简单便捷

Q7:您目前每月大概有多少比例的购物是通过线上渠道完成的

0-20%

21%-40%

41%-60%

61%-80%

81%-100%

Q8:结合客服工作的时间特性，您更倾向在什么时间段购物

上班休息间隙

下班刚到家后

睡前晚间时段

周末休息日

法定节假日

Q9:您对目前自己常用购物渠道的满意程度打分（0-10分，0分极不满意，10分非常满意）

选项1

Q10:在本次客服的购物渠道偏好可行性调研关注的方向中，您尝试过哪些新型购物渠道

内容平台种草跳转购买

AI推荐定制化购物

社区团购自提

品牌私域商城购买

线下无人自助门店购买

Q11:您是否会因为工作中对接的商家渠道有优惠，而优先选择该渠道购物

一定会，优惠力度吸引我

大部分时候会，看优惠大小

偶尔会，刚好需要才会选

很少会，只选自己习惯的渠道

不会，只买自己需要的不看渠道优惠

Q12:您会选择在工作相关的平台/渠道进行个人购物吗

经常会，工作摸鱼的时候顺便买

偶尔会，刚好看到合适的就买

几乎不会，工作和个人购物分得很清

完全不会，绝对不在工作相关渠道买个人东西

Q13:您对不同购物渠道的操作便捷性评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q14:购买日常消费品时，您优先选择哪个渠道

线上综合电商

直播电商

线下超市

社区团购

品牌私域

Q15:购买服饰鞋包类商品时，您优先选择哪个渠道

线上综合电商

直播电商

线下实体店

品牌官方商城

二手交易平台

Q16:购买家电数码类大件商品时，您优先选择哪个渠道

线下品牌门店

线上官方旗舰店

综合电商第三方店铺

直播电商品牌直播间

线下家电连锁卖场

Q17:哪些情况会让您改变自己原本习惯的购物渠道

原有渠道价格上涨

新渠道有更大力度的优惠

原有渠道经常缺货

新渠道商品种类更丰富

身边朋友都在用新渠道

原有渠道售后体验变差

Q18:您平均单次购物的消费金额大概是

50元以内

51-200元

201-500元

501-1000元

1000元以上

Q19:您能接受新购物渠道的注册/登录流程复杂度吗

完全不能接受，必须一键登录

可以接受简单的验证流程

只要安全，复杂一点也可以接受

无所谓，看商品好不好再决定

Q20:您认为目前主流购物渠道存在哪些让您不满意的地方？

填空1

Q21:针对客服群体推出专属优惠的购物渠道，您是否会愿意使用

非常愿意，有优惠肯定用

愿意尝试，体验不好再换

无所谓，看有没有需要的商品

不太愿意，担心个人信息泄露

完全不愿意，习惯了现有渠道

Q22:基于对客服的购物渠道偏好的了解，您向其他同行推荐尝试专属定制购物渠道的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q23:您对面向客服群体的购物渠道建设有什么其他建议吗？

填空1

客服的购物渠道偏好可行性调研

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