关于退休老人的支付习惯的员工满意度调查问卷

您好！本次调研旨在了解您接触退休老人支付习惯相关服务工作后的真实感受，您的反馈对我们优化针对退休老人的支付服务非常重要，请您根据实际情况填写。

Q1:您的岗位性质是

线下金融服务岗

线下零售服务岗

线上支付平台运营岗

社区便民服务岗

其他服务岗位

Q2:您服务退休老人的工作年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您平均每周接触有支付需求的退休老人数量大约是

10人以内

11-30人

31-50人

50人以上

Q4:您对目前针对退休老人支付习惯设计的服务流程的满意度打分（0-10分）

选项1

Q5:您认为现有服务流程适配退休老人的支付习惯的程度是

完全适配

基本适配

部分适配

不太适配

完全不适配

Q6:您在工作中观察到退休老人常用的支付方式有哪些

现金支付

银行卡刷卡支付

手机移动支付（微信/支付宝等）

社保卡/老年卡支付

子女代付

Q7:您认为退休老人对现金支付的依赖程度是

非常依赖，大部分支付都用现金

比较依赖，大额支付用现金

偶尔使用，仅小额零散支付用现金

基本不使用现金

Q8:您认为退休老人学习新的移动支付方式的意愿如何

非常愿意，主动学习

比较愿意，子女教就会学

不太愿意，觉得会出错不敢用

完全不愿意，坚持用习惯的支付方式

Q9:您在服务过程中，遇到退休老人因为支付习惯产生的常见问题有哪些

不会操作移动支付

担心移动支付的资金安全

记不住支付密码

不会使用扫码设备

商家不接受现金支付引发纠纷

不会查询支付账单

Q10:您所在单位是否针对退休老人的支付习惯安排过专项服务培训

定期安排培训

偶尔安排培训

仅入职安排过一次培训

从来没有安排过相关培训

Q11:您对现有针对退休老人支付服务相关培训内容的满意度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q12:您认为当前针对退休老人支付习惯调整配套服务的落实难度如何

难度很低，很容易落实

难度较低，小调整就能落地

难度一般，需要多部门配合

难度较高，缺乏资源支持

难度极高，基本无法推进

Q13:您认为目前针对退休老人的支付服务，缺少哪些配套支持

专门的引导标识

人工协助支付的岗位设置

适配老年群体的操作界面

防诈骗支付提醒

针对支付问题的快速响应通道

Q14:您是否认可调整现有服务适配退休老人的支付习惯能提升服务质量

非常认可

认可

中立

不认可

非常不认可

Q15:您对协助退休老人适应支付方式更新的积极性是

非常积极，主动提供帮助

比较积极，有需求就协助

一般，按流程完成服务即可

不太积极，增加额外工作量

完全不积极，不想额外费心

Q16:请您对单位当前支持您服务适配退休老人支付习惯的资源充足度打分（1-5星，1星最低，5星最高）

分数

标签

Q17:您所在单位是否鼓励员工收集退休老人的支付习惯相关需求

鼓励，会定期收集整理

偶尔鼓励，没有固定机制

不鼓励，没有相关要求

不清楚

Q18:您认为做好适配退休老人支付习惯的服务，能给您的工作带来哪些帮助

减少服务纠纷

提升工作效率

获得老人好评

降低工作出错率

没有明显帮助

Q19:您认为线下服务场所保留现金支付通道满足退休老人支付需求的必要性是

非常必要

有必要

无所谓

不太必要

完全没必要

Q20:请您分享一个服务中遇到的和退休老人支付习惯相关的典型案例

填空1

Q21:您对优化服务适配退休老人的支付习惯有哪些具体建议

填空1

关于退休老人的支付习惯的员工满意度调查问卷

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