空巢老人的服务体验渠道调研问卷

您好！本次调研旨在了解空巢老人的服务体验与常用服务渠道情况，您的回答将帮助我们优化针对空巢老人的服务供给，感谢您抽出时间参与本次调研！

Q1:您的身份是

空巢老人本人

空巢老人的子女亲属

养老服务从业者

其他关注空巢老人服务的人员

Q2:您的年龄区间是

60岁以下

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q3:空巢老人当前的居住地点是

城镇

乡村

Q4:空巢老人当前的身体健康状况是

健康，可自理日常

良好，偶尔需要协助

一般，需要日常照护

较差，长期需要专人护理

Q5:您/家中空巢老人平均每月可支配收入大概是

低于1000元

1000-3000元

3000-5000元

5000元以上

Q6:您/家中空巢老人目前常用的养老服务获取渠道有哪些

社区线下服务站点

政府养老服务平台

子女代为线上预约

家政机构线下门店

养老服务APP

微信公众号/小程序

熟人介绍

其他

Q7:您/家中空巢老人更偏好通过哪种渠道获取养老服务

纯线下渠道

线上线下结合渠道

纯线上渠道

Q8:您对线下养老服务渠道的便捷性评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:您对线上养老服务渠道的操作便捷性评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:您/家中空巢老人是否能独立操作线上养老服务渠道

完全可以独立操作

需要少量协助就能操作

需要大量协助才能操作

完全无法独立操作

Q11:从当前使用体验来看，您对目前常用的空巢老人服务体验的整体满意程度是（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q12:您认为当前线下养老服务渠道存在哪些问题

服务站点距离远，往返不方便

可选择的服务类型少

服务人员不专业

服务价格不透明

开放时间不合理

没有明显问题

其他

Q13:您认为当前线上养老服务渠道存在哪些问题

操作流程复杂，不适合老年人使用

信息不对齐，服务和宣传不符

支付流程不安全

无法提前直观了解服务质量

没有明显问题

其他

Q14:您/家中空巢老人最近半年是否使用过购买过付费空巢老人相关服务

从未使用过

1-3次

4-10次

10次以上

Q15:在选择服务渠道时，您最看重的因素是

使用便捷性

服务安全性

服务价格

服务响应速度

服务人员专业性

Q16:您/家中空巢老人最常通过服务渠道获取哪类服务

日常餐饮配送

家政清洁

医疗护理

精神陪伴

应急救援

休闲娱乐活动

其他

Q17:您是否会向其他空巢老人家庭推荐您目前使用的服务渠道

肯定会推荐

可能会推荐

不确定

不太会推荐

肯定不会推荐

Q18:您对优化现有空巢老人服务获取渠道有哪些具体建议

填空1

空巢老人的服务体验渠道调研问卷

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