空巢老人的服务体验口碑调研

您好，本次调研旨在了解大众对空巢老人的服务体验口碑现状，为提升相关服务品质提供参考依据，感谢您抽出时间参与本次调查

Q1:您是否有家中长辈为空巢老人

是

否

家中有多位空巢老人长辈

Q2:您的年龄是

18-30岁

31-50岁

51-65岁

65岁以上

Q3:您了解过哪些面向空巢老人的服务类型

居家养老服务

社区日间照料服务

健康监测护理服务

精神慰藉陪伴服务

从未了解过

Q4:您或您身边的空巢老人是否实际使用过相关养老服务

经常使用

偶尔使用

从未使用过

有需求但找不到合适的服务

Q5:请您对目前接触过的空巢老人相关服务的整体满意度进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:您认为目前面向空巢老人的服务，最突出的优势是哪几项

上门服务比较方便

服务人员态度亲切专业

收费合理透明

能满足老人的精神需求

健康监测及时到位

Q7:您认为目前空巢老人的服务体验存在哪些主要问题

服务收费过高

服务人员专业度不足

服务项目不符合实际需求

响应不及时

安全保障不到位

Q8:您更愿意选择哪类机构提供的空巢老人服务

公办养老机构

民办连锁养老机构

社区自营服务团队

个人家政服务人员

Q9:您向有需求的家庭推荐目前已体验过的空巢老人服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q10:您最关注空巢老人服务的哪些方面

服务安全性

服务价格

服务便捷性

服务人员专业性

服务内容丰富度

Q11:您认为目前空巢老人服务的供给数量能否满足市场需求

供给远大于需求

供给基本匹配需求

供给不足，存在缺口

缺口很大，一床难求

Q12:您接触过的空巢老人服务，哪些环节让您体验感最好

填空1

Q13:您觉得空巢老人服务还需要增加哪些项目来提升体验

填空1

Q14:您是否会因为他人的口碑评价改变对某款空巢老人服务的选择

一定会，口碑是选择的核心依据

会参考口碑，但也会自己体验

不太受口碑影响，只看硬性条件

完全不受口碑影响

Q15:您主要从哪些渠道了解空巢老人服务的相关口碑信息

亲友邻里推荐

社交媒体平台

社区宣传

线下机构推广

互联网测评内容

Q16:您对目前市面上空巢老人服务的口碑整体打几分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q17:您认为哪些措施能有效提升空巢老人的服务体验

加强服务人员的专业培训

降低服务收费标准

丰富服务项目类型

建立完善的投诉反馈机制

增加定期上门回访的频次

Q18:您能接受的单月空巢老人上门服务的费用范围是

1000元以内

1000-3000元

3000-5000元

5000元以上

Q19:您对于提升空巢老人服务口碑还有哪些其他建议

填空1

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