空巢老人使用障碍客户满意度调查问卷

您好，本次调研旨在了解空巢老人使用智能产品过程中的相关体验与满意度，帮助我们优化产品服务，更好解决空巢老人的使用障碍问题，感谢您抽出时间参与本次调查

Q1:您的身份是

空巢老人本人

空巢老人子女

为老人提供服务的工作人员

其他相关人士

Q2:您/家中老人使用智能产品的年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您/家中老人最常使用的智能产品类型是

智能手机

智能电视

智能健康监测设备

智能家电

出行服务类智能设备

几乎不使用任何智能产品

Q4:您认为目前空巢老人的使用障碍问题是否得到了足够重视

完全没有重视

有一定重视但力度不足

比较重视

已经得到充分重视

Q5:请对目前智能产品适配空巢老人使用的整体满意度打分

分数

标签

Q6:您/家中老人遇到的常见使用障碍是

字体太小看不清

操作流程复杂记不住

语音识别准确率低

功能太多找不到需要的入口

弹窗广告多容易误触

没有针对老人的专属模式

其他

Q7:遇到使用障碍时，是否能方便找到可以求助的人

随时能找到家人/工作人员求助

偶尔能找到，大多时候只能自己摸索

基本找不到人求助

Q8:请对产品说明书/操作指引适配老人阅读使用的满意度打分

分数

标签

Q9:当前遇到空巢老人的使用障碍问题后，产品方是否提供了有效的解决渠道

有清晰有效的解决渠道，问题很快就能解决

有渠道但解决效率很低

找不到任何解决渠道

没尝试过解决问题

Q10:您认为导致空巢老人使用障碍的核心原因是

产品设计没有考虑老人需求

老人学习能力下降接受慢

缺乏针对性的使用教学

子女没有时间耐心教导

相关配套服务跟不上

Q11:请对线下针对老人的使用指导服务满意度打分

分数

标签

Q12:您/老人是否因为使用障碍放弃过使用某款产品/某项服务

经常放弃

偶尔放弃

几乎没有放弃过

从来没有

Q13:您认为消除空巢老人的使用障碍对提升老人生活质量的重要程度是

非常重要

比较重要

一般重要

不太重要

不重要

Q14:请对当前线上服务适老化改造的整体满意度打分

分数

标签

Q15:您认为哪类服务更需要优先解决空巢老人的使用障碍问题

健康挂号问诊服务

交通出行服务

政务办理服务

社交娱乐服务

移动支付服务

居家养老服务

Q16:您认为目前适老化改造后，空巢老人的使用障碍问题改善程度如何

改善非常明显

有一定改善

几乎没有改善

反而增加了新的问题

Q17:您还遇到过哪些典型的空巢老人使用相关问题，请补充说明

填空1

Q18:针对解决空巢老人的使用障碍问题，您有哪些优化建议

填空1

空巢老人使用障碍客户满意度调查问卷

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