新市民服务体验渠道调研问卷

您好！我们正在开展新市民服务体验渠道调研，希望了解您在日常生活中对各类公共服务、生活服务的获取体验与需求，您的反馈对我们优化服务供给非常重要，本次调研仅用于研究分析，所有信息严格保密，请您放心填写。

Q1:您是否属于新市民范畴（非本地户籍常住人口/新迁入本地户籍不满3年）

是

否

Q2:您来当前城市生活/工作的时长

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您的年龄区间

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q4:您的职业类型

企业务工人员

个体经营者

自由职业者

应届毕业生

机关事业单位/国企职工

其他

Q5:您当前的居住情况是

单位宿舍

租赁住房

自有住房

其他

Q6:您日常生活中最常使用的公共服务获取渠道有哪些

线下政务服务大厅

政务服务小程序/APP

第三方生活服务平台

社区服务网点

工作单位统一办理

其他

Q7:您在通过线上渠道获取新市民相关服务时，是否遇到过操作障碍

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q8:请您对线下政务服务网点的办理便捷度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:请您对线上服务渠道的新市民服务体验满意度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:您曾通过哪些渠道办理过以下哪类新市民相关服务

社保参保/转移

公积金缴纳/提取

子女入学报名

居住证办理

保障性住房申请

医疗卫生服务预约

金融信贷服务

职业技能培训报名

从未办理过上述服务

Q11:您是否能快速找到对应服务的办理渠道入口

可以轻松找到

需要搜索一段时间才能找到

找不到，需要咨询他人

完全找不到入口

Q12:您办理新市民相关业务时，平均需要跑几次线下网点才能完成

一次即可完成

2-3次

超过3次

全程线上办理无需跑线

Q13:您认为当前服务渠道最突出的问题是什么

线上渠道信息更新不及时

线下网点覆盖不足，距离远

办理流程复杂，需要材料多

服务人员对新市民相关政策不熟悉

多渠道信息不一致

没有遇到过明显问题

Q14:您更偏好通过哪种渠道获取新市民服务

全程线上办理

线上预约+线下办理

全程线下办理

无所谓，能办好就行

Q15:您在新市民服务体验过程中，有哪些印象深刻的不好经历？

填空1

Q16:您希望增加哪种类型的服务渠道

社区就近服务点

线上一键办理专区

企业批量办理通道

线下专窗办理服务

热线电话专属咨询通道

暂不需要新增

Q17:您向其他新市民推荐当前城市的官方服务渠道的可能性有多大（0分最低，10分最高）

选项1

Q18:对于优化新市民服务体验和渠道建设，您还有哪些具体的建议？

填空1

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