消费者的使用障碍竞品调研问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次关于消费者的使用障碍竞品调研，您的真实反馈对我们优化产品体验非常重要，调研所有信息仅用于研究分析，请您放心填写。

Q1:您目前的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q2:您的性别是

男

女

不愿透露

Q3:您日常平均月可支配收入是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q4:您是否同时使用过同一品类下2个及以上不同品牌的产品

是，同时使用过多个品牌

仅长期使用一个固定品牌

更换过品牌但仅同时使用一个

Q5:您通常会通过哪些渠道了解同一品类的不同竞品

短视频平台推荐

社交平台种草

线下门店体验

朋友/熟人推荐

电商平台评价

品牌官方宣传

Q6:您更换竞品品牌的主要诱因是

原使用产品价格太高

原产品出现质量问题

原产品功能满足不了需求

竞品有促销活动更划算

身边人都在用竞品

Q7:您对当前正在使用的主力产品的易用性打分（1分非常难用，5分非常易用）

分数

标签

Q8:您是否在使用产品过程中遇到过明确的消费者的使用障碍

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从来没有遇到

Q9:您遇到过的常见使用障碍主要属于哪些类型

产品操作逻辑复杂，上手难度高

核心功能有缺陷，达不到预期效果

产品体积/尺寸不合适，不便携带

配套服务不完善，遇到问题无法解决

兼容性差，无法和其他常用设备/软件搭配使用

消耗成本过高，长期使用负担大

Q10:遇到使用障碍后您的第一处理方式是

自己看说明书/网上找教程解决

联系品牌客服求助

直接更换为其他竞品品牌

将就使用，不做处理

Q11:您认为当前主流竞品解决常见使用障碍的做得如何（1分完全没解决，5分解决得非常好）

分数

标签

Q12:您是否会因为使用障碍放弃正在使用的产品转向竞品

一定会，使用体验太差无法忍受

大概率会，会优先尝试其他品牌

不一定，要看障碍严重程度

大概率不会，已经习惯了懒得换

一定不会，只信任当前品牌

Q13:对比您用过的多个竞品，哪类品牌更容易让您遇到使用障碍

高端定位的进口品牌

高性价比的大众国产品牌

新崛起的网红小众品牌

传统老牌厂商产品

定位入门的廉价品牌

Q14:您印象最深的一次使用障碍经历是怎样的，麻烦简单描述

填空1

Q15:您选择竞品时，是否会提前主动了解其他用户反馈的该产品潜在使用障碍

一定会提前了解，避开坑

偶尔会搜索相关信息看看

不会主动了解，只有遇到了才知道

Q16:您认为竞品相比您正在用的产品，最大的优势在哪个方面

操作更简单，几乎没有使用门槛

功能更完善，能覆盖更多需求

价格更合理，使用成本更低

服务更贴心，遇到问题能及时解决

设计更合理，使用起来更舒服

Q17:您觉得当前市场上的同类竞品，整体来看在解决消费者的使用障碍方面进步大吗

进步很大，越做越好用了

有一点进步，但是还不够

几乎没进步，老问题一直存在

反而越来越难用了

Q18:您对同类产品解决现有使用障碍有什么具体建议

填空1

消费者的使用障碍竞品调研问卷

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