基于股民的满意度评价的证券投资服务员工满意度调查问卷

您好，我们正在开展包含股民的满意度评价维度的证券服务员工满意度调研，旨在了解一线投资服务人员的工作体验，最终帮助提升股民的满意度评价水平，感谢您抽出宝贵时间参与本次调查

Q1:您所在的岗位类型是

前台开户客户经理

投资顾问

大客户理财专员

客户售后客服

线上投资服务运营

Q2:您在本证券机构的从业年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您对目前的薪酬福利水平是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q4:您认为目前的工作强度是否合理

严重超负荷，完全不合理

偏高，不太合理

刚好，比较合理

偏低，很合理

非常清闲

Q5:您认为工作中最影响股民获取服务体验的因素是

响应不及时

专业知识不足

服务态度问题

流程过于繁琐

系统工具不好用

Q6:您向他人推荐您当前岗位的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q7:请您对公司提供的股民服务相关培训质量打分（1-5分）

分数

标签

Q8:您是否清楚提升股民的满意度评价对个人业绩的影响

完全不清楚

不太清楚

大概清楚

比较清楚

非常清楚

Q9:您对公司现行的股民服务考核标准是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q10:您认为公司当前哪些支持工作做得不到位，影响了您服务股民的质量

投研信息支持不足

客户管理系统卡顿

合规流程冗余

投诉处理机制不合理

后勤配套不足

Q11:您和团队同事的协作配合是否顺畅

非常不顺畅

不太顺畅

一般

比较顺畅

非常顺畅

Q12:您对直属上级的管理方式是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q13:您认为公司目前的晋升机制是否公平透明

非常不公平透明

不太公平透明

一般

比较公平透明

非常公平透明

Q14:您在服务股民过程中遇到的最大困难是什么

填空1

Q15:您是否愿意主动学习新的服务技能来提升股民满意度

完全不愿意

不太愿意

无所谓

比较愿意

非常愿意

Q16:您认为公司推出哪些激励措施能帮助您提升服务质量，优化股民的满意度评价

提高服务提成比例

增加评优奖励

减少非服务性考核

提供更多晋升机会

配套更多服务资源

Q17:您对目前公司的企业文化认同感如何

完全不认同

不太认同

一般

比较认同

非常认同

Q18:请您对整体工作满意度打分（1-10分）

分数

标签

Q19:您对公司优化员工体验、提升股民服务质量还有什么其他建议

填空1

基于股民的满意度评价的证券投资服务员工满意度调查问卷

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