基民的便捷性评价口碑调研问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次基民的便捷性评价口碑调研，您的真实反馈对我们优化投资服务体验非常重要，问卷仅需3-5分钟即可完成。

Q1:您投资基金的时长是？

不到1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您平均每个月进行基金交易的频率是？

少于1次

1-3次

4-10次

10次以上

Q3:您主要通过什么渠道进行基金投资操作？

银行APP

第三方基金销售平台

证券公司APP

基金公司官方平台

线下营业部

Q4:您对当前使用的基金投资平台的整体便捷性评价打多少分？（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:您认为基金开户流程的便捷程度如何？

非常便捷，全程线上5分钟内完成

比较便捷，需要10-15分钟完成

一般，需要多个步骤且等待审核

不太便捷，需要线下辅助完成

非常不便捷，流程繁琐，多次失败

Q6:您认为基金申购/赎回操作的便捷程度如何？

非常便捷，一键操作即可完成

比较便捷，操作步骤清晰

一般，偶尔会找不到操作入口

不太便捷，步骤多容易出错

非常不便捷，经常操作失败

Q7:您寻找想要购买的基金产品的便捷程度如何？

非常便捷，搜索/筛选功能精准，很快就能找到

比较便捷，分类清晰，搜索结果准确

一般，需要翻找几分钟才能找到

不太便捷，搜索结果不准，筛选条件不全

非常不便捷，很难找到目标产品

Q8:您查看基金持仓、收益等个人投资数据的便捷程度如何？

非常便捷，首页就能查看，数据更新及时

比较便捷，进入个人中心即可查看

一般，入口隐藏较深，数据更新有延迟

不太便捷，分类混乱找起来很麻烦

非常不便捷，经常无法正常加载数据

Q9:您认为目前基金交易环节，哪些地方的便捷性还有待提升？

开户身份验证环节

基金搜索筛选环节

申购赎回操作环节

收益持仓查询环节

定投修改/取消环节

赎回资金到账查询环节

客服咨询响应环节

Q10:您完成一笔基金申购操作，平均需要花费多长时间？

1分钟以内

1-3分钟

3-5分钟

5分钟以上

Q11:您在更换绑定银行卡时，便捷程度如何？

非常便捷，线上自主操作即可完成

比较便捷，按提示操作就能完成，需要审核

一般，需要联系人工客服协助

不太便捷，需要去线下网点办理

没换过，不太清楚

Q12:平台推送的基金相关信息，您找到自己需要内容的便捷性怎么样？

非常便捷，推送精准，分类清晰

比较便捷，大部分需要的内容能很快找到

一般，信息杂乱，需要自己筛选

不太便捷，有用信息少，无用推送多

非常不便捷，根本找不到需要的内容

Q13:您对平台智能投顾/基金推荐功能的便捷性评价如何？

非常便捷，推荐符合需求，不用自己花时间选

比较便捷，推荐方向准确，缩小选择范围

一般，推荐不太贴合需求，参考意义不大

不太便捷，推荐都是热门产品，不符合我的需求

没用过这个功能

Q14:当您遇到问题需要咨询客服时，联系并解决问题的便捷程度如何？

非常便捷，在线客服几秒就能接入，问题一次性解决

比较便捷，几分钟就能接入，问题能得到解决

一般，需要排队等待，解决问题要反复沟通

不太便捷，接入困难，大部分问题都是机器人回复，解决不了

非常不便捷，很难找到人工客服，问题长期得不到解决

Q15:您向其他基民推荐当前使用的基金投资平台的便捷性，可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q16:您是否会因为某个平台操作不够便捷，转而更换到其他平台投资基金？

一定会，便捷性是我选择平台的首要标准

大概率会，体验太差就会换

不一定，要看便捷性差距有多大

大概率不会，习惯了就不会轻易换

一定不会，我更看重收益率，便捷性不重要

Q17:您对提升基金投资服务的基民便捷性评价，还有哪些具体建议？

填空1

基民的便捷性评价口碑调研问卷

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