个体工商户的改进建议客户满意度调查问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次关于个体工商户的改进建议客户满意度调查，您的真实反馈对我们优化个体工商户服务至关重要

Q1:您最近半年接受个体工商户提供商品或服务的频率是

几乎每周都有

每月1-3次

每季度1-2次

半年仅1次

从未接受过

Q2:您对所接触的个体工商户提供的商品整体质量满意度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q3:您对所接触的个体工商户提供的服务态度满意度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q4:您认为个体工商户商品的定价整体合理性如何

非常合理，性价比很高

基本合理，符合预期

一般，波动较大

不太合理，偏贵

非常不合理，溢价严重

Q5:您对个体工商户店铺的环境卫生状况满意度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q6:您认为个体工商户的经营营业时间是否能满足您的消费需求

完全满足，营业时间很灵活

基本能满足

一般，有时候赶不上营业时间

不太能满足，开门时间太短

完全不能满足

Q7:您对个体工商户售后问题处理的满意度是

非常满意，处理及时到位

满意，基本能解决问题

一般，处理效率偏低

不满意，推诿不解决

非常不满意，完全不处理售后

Q8:您认为个体工商户商品/服务的种类丰富度如何

非常丰富，能满足所有需求

比较丰富，大部分需求能满足

一般，常用品类有

比较匮乏，很多东西找不到

非常单一，选择很少

Q9:您更常选择个体工商户消费的原因是

距离近，购买方便

价格更划算

老板熟悉，沟通方便

商品更有特色

服务更灵活个性化

其他

Q10:您认为当前个体工商户存在的主要问题是

商品质量参差不齐

定价不透明，存在宰客情况

卫生条件差

售后没有保障

营业时间不合理

服务态度差

品类不够丰富

支付方式不便捷

其他

Q11:您向他人推荐选择本地个体工商户消费的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q12:请给您接触过的个体工商户整体服务评分（1-5星，1星最差，5星最好）

分数

标签

Q13:您是否遇到过个体工商户售卖假货/不合格商品的情况

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

记不清了

Q14:您认为相关部门对个体工商户的监管力度是否足够

监管非常到位

基本足够，大部分问题能解决

一般，还有不少漏洞

监管不足，问题很多

完全没有监管

Q15:您更希望个体工商户在哪个方面优先提升

商品质量把控

服务态度提升

环境卫生改善

售后保障完善

定价透明化

营业时间调整

Q16:您的年龄是

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q17:您的月均可支配收入是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-15000元

15000元以上

Q18:针对个体工商户的改进建议，您还有其他具体的想法吗

填空1

个体工商户的改进建议客户满意度调查问卷

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