小微企业主的服务体验口碑调研

您好！非常感谢您抽出时间参与本次小微企业主的服务体验口碑调研，您的真实感受对我们优化服务至关重要

Q1:您经营的小微企业成立时长是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您企业的员工规模是

5人及以下

6-10人

11-30人

31-50人

Q3:您所在的行业属于

批发零售

住宿餐饮

商务服务

居民服务

制造业

农林牧渔

其他行业

Q4:过去一年您是否接受过面向小微企业的商业服务

是，经常接受

是，偶尔接受

从未接受过

Q5:您最常使用的小微企业服务类型是

工商注册/财税代办

融资贷款服务

营销推广服务

法律咨询服务

人力资源招聘服务

办公系统数字化服务

其他

Q6:您会向其他小微企业主推荐您目前使用的核心服务商吗？（0-10分，0分完全不推荐，10分非常愿意推荐）

选项1

Q7:请您对服务商的响应速度进行评分（1-5分，1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q8:请您对服务商的服务人员专业度进行评分（1-5分，1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q9:请您对服务收费的合理性进行评分（1-5分，1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q10:请您对服务解决问题的效果进行评分（1-5分，1分完全没解决，5分完美解决）

分数

标签

Q11:您选择小微企业服务时，最看重的因素是哪些

服务价格

品牌口碑

办理效率

服务人员专业度

售后保障

是否贴合小微企业需求

其他

Q12:您当前获取小微企业服务信息的主要渠道是

同行朋友推荐

线上广告推送

搜索引擎搜索

行业展会/活动

政府机构推荐

其他

Q13:您平均每年在企业相关服务上的花费大概是

5000元以内

5000元-2万元

2万元-5万元

5万元以上

Q14:是否遇到过服务商宣传内容与实际提供服务不符的情况

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q15:在过往接受小微企业服务的过程中，您遇到过哪些问题

收费不透明，隐形消费多

服务流程繁琐

售后找不到对接人

服务不贴合小微企业实际需求

解决问题效率低

从未遇到问题

其他

Q16:相较于大型企业服务，您认为当前面向小微企业主的服务体验整体如何

更好

差不多

更差

差异不大

Q17:您认为好的小微企业服务应该具备哪些特点

填空1

Q18:对于改善小微企业主的服务体验，您还有哪些具体的建议

填空1

小微企业主的服务体验口碑调研

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2天前

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