残障人士的线上线下选择可行性调研问卷

您好！我们正在开展残障人士的线上线下选择可行性调研，感谢您抽出宝贵时间参与本次调研，您的回答对我们的研究非常重要，请您根据实际情况填写。

Q1:您的残障类型是

视力障碍

听力障碍

肢体障碍

言语障碍

智力障碍

多重障碍

其他

Q2:您的年龄阶段是

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q3:您当前的就业状态是

全职就业

兼职就业

待业

退休

在校学习

其他

Q4:您日常出行的便利程度如何

非常不便利，外出需要专人陪同

比较不便利，短距离可自行出行

一般，长距离出行存在障碍

比较便利，基本可以自行出行

非常便利，出行不受影响

Q5:您日常获取商品/服务的主要渠道有哪些

线上电商平台

线下实体门店

线上社交平台团购

社区线下配送

其他

Q6:您在选择消费渠道时，最优先考虑的因素是

出行便利程度

信息获取的无障碍程度

价格差异

服务体验

商品/服务可得性

Q7:您对当前线上渠道的无障碍体验满意度打几分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对当前线下渠道的出行与服务体验满意度打几分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您是否遇到过线下门店无无障碍设施导致无法到店消费的情况

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q10:您是否遇到过线上平台不支持读屏设备/无障碍操作导致无法使用的情况

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q11:就您自身需求来看，残障人士的线上线下选择哪一类更能满足您的日常需求

线上渠道明显更能满足

线上渠道略优于线下

两者差不多，没有明显差异

线下渠道略优于线上

线下渠道明显更能满足

Q12:您认为线上渠道相比线下渠道，最大的优势是

无需外出，避免出行障碍

信息更易对比选择

价格更优惠

可享受送货上门服务

不会遭遇歧视性对待

其他

Q13:您认为线下渠道相比线上渠道，最大的优势是

可以直观感受商品/服务质量

有真人服务能解决个性化问题

可以即时拿到商品，不需要等待配送

部分服务只能线下体验

其他

Q14:当线上线下同时可选择同一款商品/服务时，您更倾向于选择哪个渠道

几乎每次都选线上

大多时候选线上

随机选择，看具体情况

大多时候选线下

几乎每次都选线下

Q15:您认为目前残障人士的线上线下选择是否存在明显的可及性差异

差异非常大，线上可及性远高于线下

有一定差异，线上略高于线下

没有明显差异

有一定差异，线下略高于线上

差异非常大，线下可及性远高于线上

Q16:您在做出残障人士的线上线下选择时，遇到过的最大障碍是什么

填空1

Q17:您是否接受“线上选品线下体验取货”的融合服务模式

非常接受，这能很好解决我的需求

可以接受，比单一渠道更方便

无所谓，哪种都可以

不太接受，流程太麻烦

完全不接受

Q18:您平均每月使用线上渠道获取商品/服务的频率是

几乎不使用

1-3次

4-10次

11-20次

20次以上

Q19:您平均每月前往线下渠道获取商品/服务的频率是

几乎不去

1-3次

4-10次

11-20次

20次以上

Q20:您对优化残障人士线上线下渠道体验有什么具体建议

填空1

残障人士的线上线下选择可行性调研问卷

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