跨境电商从业者的购买决策因素服务质量调查问卷

您好！我们正在开展跨境电商从业者的购买决策因素相关服务质量调查，您的反馈对我们非常宝贵，将帮助我们更好地优化面向跨境电商从业者的相关服务，感谢您抽出时间参与本次调研！

Q1:您的跨境电商从业身份是

品牌卖家

独立站卖家

铺货型卖家

精品卖家

跨境服务商

其他

Q2:您的从业年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您所在的企业规模是

个人卖家/团队10人以内

10-50人

51-200人

200人以上

Q4:您主要经营的跨境电商平台是

亚马逊

速卖通

Shein

Temu

TikTok Shop

独立站

其他平台

Q5:您日常采购经营相关资源/服务时，最关注的前三项跨境电商从业者的购买决策因素是

价格成本

服务响应速度

服务稳定性

品牌口碑

功能/资源匹配度

售后保障能力

合规安全性

支付灵活性

Q6:您对目前合作供应商的整体服务质量打分为（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:您在筛选采购相关服务时，是否会优先将服务商品牌纳入购买决策因素

一定会

大概率会

偶尔会

不会

Q8:您对供应商服务响应速度的满意度评分是（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:您对供应商服务解决问题效率的满意度评分是（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:您对供应商服务收费透明度的满意度评分是（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q11:您对供应商售后保障服务的满意度评分是（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q12:您对供应商服务合规性的满意度评分是（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q13:价格在您的购买决策中占据的权重是

80%以上

50%-80%

20%-50%

20%以下

Q14:服务质量在您的购买决策中占据的权重是

80%以上

50%-80%

20%-50%

20%以下

Q15:您更换供应商的主要原因通常是

服务质量不达标

价格过高

服务不稳定

无法匹配业务需求

其他

Q16:您认为服务质量中最影响您购买决策的环节是

售前咨询

售中对接

售后问题处理

定期服务维护

增值服务提供

Q17:您是否愿意为更高质量的服务支付更高的成本

非常愿意

愿意尝试

只愿意支付少量溢价

不愿意

Q18:同行推荐对您最终购买决策的影响程度是

影响很大

有一定影响

影响很小

几乎没有影响

Q19:您向其他跨境电商从业者推荐当前合作供应商的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q20:请您分享一下，在日常采购中您还有哪些关注但未被提及的购买决策因素

填空1

Q21:您对优化面向跨境电商从业者的服务商服务质量有哪些具体建议

填空1

跨境电商从业者的购买决策因素服务质量调查问卷

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