杭州市留学生使用障碍客户满意度调查

您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次杭州市留学生使用障碍客户满意度调查，您的真实反馈对我们优化相关服务至关重要，请您根据实际体验填写问卷。

Q1:您目前的身份是

在读杭州市高校留学生

已毕业留杭工作留学生

其他留杭留学生

Q2:您来杭州学习/生活的时长是

少于6个月

6个月-1年

1年-3年

3年以上

Q3:您的中文掌握水平是

完全不会

仅能简单日常交流

可以流畅读写交流

精通中文

Q4:您在杭州日常使用公共服务的频率是

几乎不用

每周1-2次

每周3-5次

几乎每天都用

Q5:您平时使用频率较高的服务类型是

政务办事服务

交通出行服务

医疗就医服务

教育学习服务

文旅休闲服务

消费购物服务

住宿租房服务

Q6:您在使用各类公共服务时，遇到使用障碍的整体频率是

每次都遇到

经常遇到

偶尔遇到

几乎从未遇到

Q7:您遇到过的留学生使用障碍主要有哪些类型

语言文字不通顺，看不懂提示/说明

线上服务没有多语言选项

流程复杂不了解办理步骤

需要的材料要求不清晰

线下服务没有外语服务人员

线上系统对境外证件不支持

其他

Q8:请您对当前杭州各类服务解决使用障碍的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您认为现有服务中针对使用障碍的配套支持是否足够

完全不足

有少量支持但不够

基本满足需求

非常充足

Q10:遇到使用障碍后，您是否能快速找到解决渠道

完全找不到渠道

找到渠道但无法解决问题

可以找到渠道并解决大部分问题

能快速找到渠道并解决问题

Q11:您更偏好通过哪些渠道解决遇到的使用障碍问题

线下服务点人工咨询

官方线上客服咨询

学校留学生管理部门协助

同胞/同学帮忙

社交平台发帖求助

其他

Q12:您是否因为使用障碍问题放弃过某项服务的办理

经常放弃

偶尔放弃

从未放弃

Q13:您向其他新来杭州的留学生推荐现有服务的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q14:相比您母国的同类服务，杭州服务在解决使用障碍方面的表现是

远不如母国

略不如母国

和母国差不多

比母国更好

远好于母国

Q15:请您描述一次印象最深刻的使用障碍经历

填空1

Q16:您认为哪些方面的改进最能帮助留学生减少使用障碍

线上服务增加多语言版本

线下服务配备外语服务人员

提供留学生专属办事指引

优化系统支持境外证件登录

增加针对留学生的咨询热线

其他

Q17:您对杭州针对留学生的服务整体满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q18:您对杭州优化服务、减少留学生使用障碍还有哪些其他建议？

填空1

杭州市留学生使用障碍客户满意度调查

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