重庆市外卖骑手使用障碍舆情监测调研

您好，我们正在开展重庆市外卖骑手使用障碍舆情监测调研，您的反馈对我们了解真实情况、推动相关问题改善非常重要，请您根据实际情况填写问卷，本次调研所有信息仅用于研究分析，严格保密。

Q1:您目前是否在重庆市从事外卖骑手工作

是，全职从事

是，兼职从事

曾经从事，目前已离职

未从事过外卖骑手工作

Q2:您从事外卖骑手工作的时长

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:您日常主要使用哪个平台的骑手端APP

美团外卖骑手端

饿了么蜂鸟骑手端

其它第三方跑腿平台骑手端

同时使用多个平台

Q4:您在使用骑手端接单配送相关功能时，遇到过以下哪些问题

APP定位不准确，派单位置和实际位置偏差大

APP卡顿、闪退情况频发

导航路线不合理，经常绕路

取餐/送餐核验功能操作复杂

消息提醒不及时，容易漏单错单

申诉流程不清晰，操作不便

未遇到过明显问题

Q5:您遇到使用障碍时，反馈问题的便捷程度如何

非常便捷，很快就能找到反馈渠道

比较便捷，需要多操作几步才能找到入口

不太便捷，找反馈渠道花很久时间

非常不便捷，找不到官方反馈渠道

Q6:平台收到您的使用障碍问题反馈后，解决效率如何

大部分问题24小时内就会得到回复解决

通常需要1-3天得到回复解决

需要一周以上才能得到处理

反馈后石沉大海，从来没得到解决

Q7:您对目前骑手端工具的整体易用性打几分（1分极难用，10分非常好用）

分数

标签

Q8:您觉得骑手装备（头盔、餐箱、蓝牙设备）存在哪些使用障碍

餐箱保温/防水效果差，尺寸不合适

头盔透气性差，佩戴闷热不舒服

蓝牙取送餐设备连接不稳定，经常断连

充电续航差，无法满足全天工作需求

装备重量过大，增加骑行负担

没有明显使用障碍

Q9:您在重庆特殊地形（山城、坡路多）进行配送时，是否遇到工具使用相关障碍

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q10:如果遇到过地形相关的使用障碍，您可以简单描述具体情况

填空1

Q11:您是否曾因为使用障碍导致超时配送、顾客投诉

经常发生，每月至少3次

偶尔发生，每月1-2次

很少发生，几个月一次

从未发生

Q12:您是否会和其他骑手交流讨论遇到的使用相关问题

经常交流，会互相吐槽问题

偶尔交流，遇到问题才会讨论

很少交流，基本不会聊这个话题

从不交流

Q13:如果您遇到难以解决的使用障碍，会选择通过哪些渠道表达诉求

平台内部客服/反馈渠道

社交平台（抖音、小红书、微博）发文

向站长/站点负责人反映

向当地劳动部门反馈

不会向任何渠道表达，自己忍下

其他

Q14:您是否在网络上看到过其他外卖骑手吐槽使用障碍相关的内容

经常看到

偶尔刷到过

很少看到

从未看到过

Q15:您印象比较深的相关舆情内容主要是吐槽哪些问题

填空1

Q16:您认为目前存在的使用障碍对您的工作收入影响大吗

影响非常大，每月收入减少超过10%

有一定影响，每月收入减少5%-10%

影响很小，每月收入减少不到5%

几乎没有影响

Q17:您向新人推荐现有骑手工具装备的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q18:您认为要解决当前外卖骑手使用障碍，最需要改进哪些方面

优化骑手端APP的功能稳定性和精准度

简化操作流程，降低使用难度

升级骑手装备的实用性和舒适度

提高问题反馈后的处理效率

增加新功能适配重庆本地地形

其他

Q19:您对改善外卖骑手使用体验还有其他什么建议

填空1

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