南京市外卖骑手质量评价产品调研问卷

您好！本次调研围绕南京市外卖骑手质量评价产品展开，感谢您抽出宝贵时间参与本次调研，您的反馈将帮助我们优化外卖骑手质量评价相关产品，更好满足市场需求

Q1:您的身份是

外卖平台管理人员

外卖配送站点负责人

普通消费者

外卖骑手

其他相关从业者

Q2:您是否了解现有的外卖骑手质量评价相关产品

完全不了解

略有耳闻

比较了解

非常了解

Q3:您是否使用过外卖骑手质量评价相关工具或产品

从未使用过

使用过1-2次

经常使用

Q4:您在日常工作/消费中，是否有对外卖骑手服务质量进行评价的需求

完全没有需求

偶尔有需求

需求比较强烈

需求非常强烈

Q5:您认为外卖骑手质量评价应当包含哪些核心维度

配送准时率

餐品完好度

服务态度

沟通及时性

特殊场景处理能力

交通安全遵守情况

用户投诉率

Q6:您对目前南京市现有外卖骑手质量评价结果的准确性打多少分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:您认为当前的外卖骑手质量评价结果是否能够真实反映骑手的实际服务水平

完全不能反映

只能反映小部分水平

基本能够反映

完全可以反映

Q8:您认为当前南京市场的外卖骑手质量评价体系存在哪些问题

评价维度不合理

数据更新不及时

结果不透明

无法区分不同骑手的真实能力

评价结果应用场景少

Q9:如果推出一款专业的外卖骑手质量评价产品，您是否愿意尝试使用

完全不愿意

可以尝试看看

比较愿意使用

非常愿意使用

Q10:您能够接受这款产品的获取方式是

免费开放基础功能，付费解锁高级功能

完全免费

一次性付费购买使用权限

按月/按年订阅使用

Q11:您希望这款外卖骑手质量评价产品能够提供哪些核心功能

填空1

Q12:您更希望这款外卖骑手质量评价产品的服务对象是

外卖平台

配送站点

普通消费者

骑手自身

Q13:您认为外卖骑手质量评价结果可以应用在哪些场景

骑手薪资定级

骑手派单优先级调整

骑手评优评先依据

消费者选择骑手参考

骑手改进服务参考

Q14:您对一款专业外卖骑手质量评价产品的期待程度打多少分（1-10分，1分最低，10分最高）

分数

标签

Q15:您平时接触南京市外卖骑手服务的频率是

几乎不接触

每月1-4次

每周2-3次

几乎每天都接触

Q16:作为消费者，您对现有的骑手评价机制有什么不满意的地方

填空1

Q17:您是否会参考公开的外卖骑手质量评价结果选择配送服务

完全不会

偶尔会参考

经常会参考

一定会参考

Q18:对于平台方来说，您认为专业的外卖骑手质量评价能带来哪些价值

提升平台整体服务质量

降低用户投诉率

帮助骑手成长

提升用户复购率

优化平台内部管理

Q19:您对优化南京市外卖骑手服务质量还有什么其他建议

填空1

南京市外卖骑手质量评价产品调研问卷

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