郑州市快递员改进建议客户满意度调查

您好！为了提升郑州市快递服务质量，我们开展本次关于快递员改进建议的客户满意度调查，您的真实反馈对我们非常重要，感谢您抽出时间参与本次调研！

Q1:您最近半年在郑州市接收快递的频率是？

几乎每天都收

每周3-5次

每周1-2次

每月2-4次

每月不到1次

Q2:您对郑州市快递员整体服务的满意度打多少分？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q3:您认为快递员送货上门的履约情况如何？

每次都按要求送货上门

大部分时候送货上门

一半一半

很少送货上门

从不送货上门

Q4:快递员联系您的沟通态度怎么样？

非常友好礼貌

比较友好礼貌

态度一般

比较差

非常差

Q5:快递员派件的准时程度如何？

总是提前/准时送达

基本准时送达

偶尔延误

经常延误

几乎每次都延误

Q6:快递员配送过程中对包裹的保护情况如何？

包裹完好，没有损坏

基本完好，仅有轻微磕碰

偶发损坏，不影响使用

经常出现轻微损坏

多次出现严重损坏

Q7:您认为快递员目前最需要改进的服务环节是哪些？

送货上门履约

沟通服务态度

派件准时性

包裹保护意识

异常问题处理

驿站/柜通知及时性

特殊需求响应速度

Q8:当您对配送有特殊要求（如指定配送时间/地点）时，快递员的响应情况如何？

总能满足需求

大部分时候能满足

一半一半能满足

很少能满足

从不满足

Q9:快递出现配送异常（如错发、丢失）时，快递员的处理及时性怎么样？

第一时间主动处理

联系后能及时处理

处理速度一般

处理速度很慢

不处理，需要投诉才解决

Q10:您认为当前快递员的服务水平能满足您的日常需求吗？

完全满足

基本满足

一般满足

不太满足

完全不满足

Q11:您向他人推荐郑州市现有快递服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q12:您是否遇到过快递员未经允许直接将包裹放在驿站/快递柜的情况？

从未遇到

偶尔遇到

每月遇到几次

每周都遇到

每次都这样

Q13:遇到未经允许放置包裹的情况时，您对快递员的后续处理满意吗？

没有遇到过，不涉及

处理得当，非常满意

处理结果还可以

处理一般，不太满意

不处理，非常不满意

Q14:基于您的体验，关于快递员改进建议，您认为以下哪些方向更重要？

加强服务意识培训

提升职业素养，规范服务流程

增加派件人手，减少超时压力

完善异常问题处理机制

强化配送规范考核

Q15:您更偏好快递员用哪种方式联系您接收快递？

电话沟通

短信通知

平台内置消息通知

社交软件（微信等）通知

无需联系直接送货上门

Q16:您认为快递员的服务规范性还有多大提升空间？

提升空间非常大

有一定提升空间

提升空间不大

基本没有提升空间

当前已经非常规范

Q17:您还有其他关于快递员改进建议的具体想法吗？请补充说明

填空1

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