重庆市快递员社交分享行为客户满意度调查问卷

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次关于重庆市快递员社交分享行为的客户满意度调查，您的反馈对我们研究快递服务体验非常重要，请您根据实际情况填写。

Q1:您最近半年是否接收过重庆本地快递员的配送服务

是，经常接收

偶尔接收

仅接收过1-2次

从未接收过

Q2:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业是

学生

企业/公司职员

公职人员

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您平均每月接收快递的次数大约是

少于3次

3-5次

6-10次

11-20次

20次以上

Q5:您是否遇到过快递员主动在社交场合和您进行简短互动分享

多次遇到

偶尔遇到

遇到过1次

从未遇到

Q6:您对遇到的快递员社交分享行为的整体舒适度打分（1分非常不适，5分非常舒适）

分数

标签

Q7:您认为快递员主动进行适度的社交分享是否会提升您对配送服务的好感度

会明显提升

会有一点提升

没有影响

会降低好感

Q8:您比较能接受快递员分享的内容类型有哪些

天气/路况等出行相关内容

快递配送的小提示

当地日常热点话题

无关隐私的个人生活小事

都不能接受

Q9:您是否认为快递员适当的社交分享行为有助于拉近和客户的距离

非常认同

比较认同

中立

不太认同

完全不认同

Q10:您遇到快递员社交分享行为时，您的通常反应是

积极回应互动

礼貌简单回应

不回应仅结束取件

会快速结束对话离开

Q11:您认为合适的快递员社交分享时长应该控制在多久以内

10秒以内

10-30秒

30秒-1分钟

1分钟以上

Q12:您是否介意快递员询问您关于购物商品的相关内容

完全不介意，可以聊两句

有点介意但可以接受

比较介意，不想被问

非常介意，很反感

Q13:您认为快递员的社交分享行为对您整体配送服务满意度的影响大吗

影响很大

有一定影响

几乎没影响

完全没有影响

Q14:您对重庆地区快递员社交互动分享的得体性打分（1分非常不得体，5分非常得体）

分数

标签

Q15:您更喜欢哪种风格的快递员服务互动

全程无多余交流，仅完成配送

偶尔有适度的社交分享

每次都能有友好简短互动

无所谓，不影响收件就好

Q16:您认为哪些场景下快递员的社交分享行为更合适

小区丰巢/驿站取件碰面时

上门配送等待开门间隙

雨天/高温等特殊天气配送时

重复配送同一地址熟客之间

任何场景都不合适

Q17:您是否会因为快递员友好得体的社交分享而给配送服务好评

肯定会

大概率会

不一定，看其他服务情况

不会，好评只看配送时效和商品完好度

Q18:您向他人推荐重庆地区拥有适度良性社交分享行为的快递服务的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q19:您对快递员社交分享行为还有什么其他看法或建议

填空1

重庆市快递员社交分享行为客户满意度调查问卷

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