武汉市网约车司机网约车司机改进建议渠道调研

为了优化武汉市网约车服务环境，完善网约车司机改进建议反馈渠道，我们开展本次调研，感谢您抽出时间参与！

Q1:您目前的全职/兼职身份是

全职网约车司机

兼职网约车司机

Q2:您从事网约车驾驶工作的时长是

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您目前接单的主要平台是

滴滴出行

T3出行

高德打车

曹操出行

首汽约车

其他本地平台

Q4:您是否知道官方提供的网约车司机改进建议反馈渠道

完全不知道

知道但从来没用过

偶尔使用

经常使用

Q5:您目前知道的网约车司机改进建议反馈渠道有哪些

平台内置客服反馈入口

平台司机端社区/论坛

武汉市交通运输局官方反馈通道

行业工会反馈渠道

司机线下交流会

其他司机互相转告

不知道任何渠道

Q6:您提交网约车司机改进建议的频率是

从来没提交过

平均每年1次及以下

平均每半年1次

平均每月1次及以上

Q7:您遇到问题想要提出改进建议时，是否能快速找到对应的反馈渠道

完全找不到

找很久才能找到

比较容易找到

一下子就能找到

Q8:请您对目前现有反馈渠道的便捷性打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q9:请您对反馈渠道处理网约车司机改进建议的及时性打分（1分非常不及时，5分非常及时）

分数

标签

Q10:请您对反馈后给出的处理结果满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您之前提交改进建议后，是否收到过明确的反馈结果

从来没有收到过

偶尔能收到

大部分时候都能收到

每次都能收到

Q12:您不愿意通过现有渠道提改进建议的原因是什么（可多选）

反馈了也没人处理

找不到入口操作麻烦

担心反馈后被平台针对

不知道反馈后能解决什么问题

没什么好反馈的，凑活干就行

Q13:您更偏好哪种形式的网约车司机改进建议反馈渠道

线上APP内置入口

线上官方微信/政务小程序

线下固定接待点

定期线上司机调研问卷

线下司机代表座谈会

Q14:您希望提交改进建议后，多长时间内得到回复

1个工作日内

3个工作日内

1周内

半个月内

Q15:您最希望通过反馈渠道解决哪类问题

平台派单规则不合理问题

平台抽成比例过高问题

乘客恶劣行为申诉难问题

充电桩/司机休息室配套不足问题

从业权益保障相关问题

当地网约车政策相关疑问

Q16:您认为现有网约车司机改进建议渠道最需要改进的地方是什么

填空1

Q17:您是否支持成立专门的司机代表组织收集和传递司机改进建议

非常支持

比较支持

无所谓

不太支持

非常不支持

Q18:如果开通官方匿名改进建议反馈通道，您是否愿意使用

非常愿意，会主动反馈问题

比较愿意，遇到问题会反馈

无所谓，看情况

不太愿意，不相信能解决问题

非常不愿意，不想多事

Q19:对于完善武汉市网约车司机改进建议反馈渠道，您还有其他哪些具体想法

填空1

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